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Aprenda o que é relacionamento com o cliente, como ele pode fortalecer sua empresa e quais são as cinco formas de se classificar. Veja também 11 dicas práticas para construir um relacionamento de longo prazo com seus consumidores.
23 de fev. de 2024 · Aprenda o que é gestão de relacionamento com o cliente e como aplicar oito mandamentos para turbinar a conexão com os consumidores. Conheça as principais formas de relacionamento, as vantagens, as etapas do ciclo de vida do cliente e um exemplo prático.
- Pontualidade é fundamental para os clientes. Não importa o setor ou ponto de contato, a oportunidade de resposta está se tornando cada vez mais importante como um indicador de satisfação geral.
- Crie métricas para monitorar a satisfação. Ninguém gostaria de ser um passageiro em um avião cujo piloto tinha apenas um único indicador no cockpit. Da mesma forma, várias métricas – financeira, clientes, funcionários e mercado – fornecem uma imagem mais completa do seu negócio.
- Entenda o comportamento do seu cliente. O que é relacionamento com o cliente se não conhecê-los melhor e poder estudar seu comportamento? Saiba como e quando os clientes
- Use o atendimento empático. Se você fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o trata? Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu discurso está focado na sua empresa, como um folheto falante, ou se está focado na real necessidade em servi-lo.
18 de mar. de 2024 · Aprenda como trabalhar as principais formas de relacionamento com o cliente, desde a comunicação até a experiência de compra. Conheça os tipos de clientes, as ferramentas e as estratégias para fidelizar e encantar seus consumidores.
- Invista na capacitação do seu time. Segundo um levantamento do Sebrae, investir na capacitação dos profissionais e promover o reconhecimento do grupo quando algum resultado é atingido traz a tona a motivação do time.
- Estabeleça a empatia nas suas relações. O conceito de empatia, em suma, é a capacidade que um indivíduo tem de se colocar no lugar do outro e assim compreender o que ele pensa e sente.
- Crie uma relação de confiança com o consumidor. Além de demostrar empatia ao atender um cliente, é importante que o negócio se emprenha em criar um relacionamento de confiança, investindo em humanização, agilidade e competência no atendimento ao cliente.
- Esteja sempre pronto para atender. Steve Denning, autor do livro The Secret Language of Leadership, ressalta a importância de praticar ações de “encantamento de clientes” como forma de criar um exército de porta-vozes dispostos a disseminar a boa imagem da marca.
6 de jan. de 2023 · Relacionamento com o cliente é um conceito que envolve todas as interações que fazem a conexão entre uma empresa ou marca com seus consumidores. Esse conceito vem do marketing, mas é fundamental para o sucesso de todos os setores de qualquer negócio.
24 de jul. de 2014 · O que é e qual a sua importância para a empresa? Aprenda como zelar por esses relacionamentos e aproveitar as vantagens de ter um bom relacionamento com clientes. Veja como a confiança, o feedback, o timing e o upsell são essenciais para o sucesso de sua empresa.
