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1 de dez. de 2023 · Nem sempre o cliente tem razão. No entanto, é preciso ter em mente que não se trata de buscar quem está certo e quem está errado. Na verdade, tem mais a ver com trabalhar para gerar sempre a melhor experiência ao cliente e solucionar os seus problemas da maneira mais rápida, precisa e pontual possível.
7 de dez. de 2023 · 3. Pratique a escuta ativa. Antes de julgar se o cliente está com a razão ou não, ouça o que ele tem a dizer. Em muitos casos você vai perceber que as solicitações estão ligadas a inseguranças e a uma desorganização do próprio cliente em relação aos objetivos e focos dele.
Equilíbrio é a palavra-chave. Acredito que um bom relacionamento entre uma empresa e seus clientes só vai acontecer quando houver equilíbrio. Isso significa que o cliente não vai ter sempre razão e muito menos a empresa. E quando falo de equilíbrio, quero dizer que ambos os lados devem ter consciência do seu papel na relação.
22 de mar. de 2021 · O cliente tem sempre razão quando há uma promessa clara, por parte da empresa, mas que não é efetivada na prática. Nestes casos, a empresa pode tentar recompensar o cliente, com descontos, vouchers, ou brindes. E, caso ele não esteja disposto e queira efetuar a devolução ou o cancelamento do contrato, a empresa deve acatar.
Neste conteúdo, então, você vai saber, sobretudo: se o cliente tem sempre razão; quais são as situações que exigem mais atenção por parte das empresas; como fazer um bom atendimento ao público. Continue por aqui e aproveite as nossas dicas! Conheça as soluções tecnológicas da Callix, tudo para te ajudar no atendimento ao cliente!
5 de ago. de 2020 · Neste sentido, o cliente tem sempre razão, pois não poderia ser contrariado. Muitas empresas tentaram levar este conceito para atender aos clientes a qualquer custo. Várias tiveram prejuízo, outras até faliram. O problema é que confundiram atender bem com satisfazer todas as necessidades do cliente, inclusive quando as ações não eram ...
A afirmação “o cliente sempre tem razão” ficou conhecida no Brasil a partir dos anos 1990, de acordo com o avanço da economia no país. Como mencionamos anteriormente, a era digital impulsionou a preocupação com a experiência do consumidor. Porém, as empresas passaram a se conscientizar sobre a sua importância antes disso.
