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Aprenda o que é customer success e por que o sucesso do cliente pode te ajudar a reter mais clientes e expandir sua empresa.
19 de fev. de 2024 · O Customer Success Manager – ou Gerente de Sucesso do cliente – é aquele que representa o elo entre o cliente e a empresa. Ele é responsável por atender minuciosamente as demandas do cliente e dedicar toda a atenção para que esse alcance o tão desejado sucesso. Esse profissional adota um perfil vendedor e domina técnicas de ...
8 de dez. de 2023 · A função do customer success é garantir o sucesso do cliente ao adquirir o produto ou serviço ofertado pela sua empresa. Afinal, o sucesso do consumidor resulta, necessariamente, no sucesso do seu negócio. Como consequência, os índices de retrabalho ou devolução se reduzem. Assim, o customer success deve ser uma filosofia de sua marca.
Customer Success antes de ser somente um cargo, é uma mudança de pensamento; É necessário ter flexibilidade, respeito e pró-atividade; Em serviço por assinatura é necessário que o uso seja frequente, gere-se necessidade de uso, ao ponto de realizar a renovação e até mesmo aumentar o valor da contratação;
13 de jun. de 2023 · Customer Success Management, também conhecido como Gerenciamento do Sucesso do Cliente, é um conjunto de práticas que têm, como principal objetivo, assegurar que o cliente tenha a melhor experiência com o produto ou serviço adquirido. A gestão do sucesso do cliente é uma tarefa bastante complexa e dinâmica, abrangendo fatores como:
31 de dez. de 2023 · Customer success é uma estratégia que tem como objetivo garantir que os clientes de uma empresa alcancem os melhores resultados e a melhor experiência. Customer Success é uma abordagem estratégica focada em gerar valor contínuo para o cliente ao longo de sua jornada, assegurando assim o sucesso mútuo e a sustentabilidade do ...
27 de fev. de 2024 · Para assegurar o suporte ideal aos seus clientes, é fundamental compreender os 5 pilares do CS! 1. Taxa de cancelamento ou Churn. Quando o assunto é vendas, verificar a taxa de cancelamento é primordial para entender se existe alguma insatisfação com o produto ou serviço ofertado.
