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29 de ago. de 2023 · Hoje, você aprendeu as melhores estratégias de como fidelizar um cliente. Comece a aplicá-las o quanto antes no seu negócio e observe os resultados. Faça as alterações aos poucos e note quais delas têm mais impactos positivos para a sua empresa.
- Conheça as tendências. Conhecer o mercado, os potenciais clientes e as tendências de consumo de sua época é extremamente importante. É indicado analisar todos os aspectos e buscar por pesquisas de empresas que estudam o mercado constantemente e de forma profunda.
- Entregue valor aos seus clientes. Já falamos anteriormente sobre a importância de gerar valor aos seus clientes. Segundo a especialista em marketing digital Camila Porto, faz uma interessante metáfora sobre o processo de vendas como sendo um processo de geração de valor com depósitos constantes numa espécie de “conta bancária” imaginária.
- Invista no relacionamento humanizado. Seja qual for seu público final, o atendimento humanizado é um dos drivers da fidelização dos clientes. De acordo com a consultoria Walker, até o final de 2020, a relação cliente empresa será mais relevante do que o preço cobrado pelo produto ou serviço oferecido.
- Aposte no pós-venda (e no sucesso do cliente) Mas nem só de uma boa experiência de compra se faz o processo de fidelização de clientes! Na verdade, o grande pulo do gato está no pós-venda, ou no conjunto de ações direcionadas à satisfação do cliente após adquirir seu produto ou serviço.
- Surpreenda-os de vez em quando. Se eu te perguntar quantas ações inusitadas para consumidores você viu nos últimos meses, acredito que consiga se lembrar de pelo menos uma delas.
- Exceda as expectativas de seus clientes. Um dos fatores que fazem muitas pessoas optarem por outras empresas é o tempo. O CX Trends 2020, pesquisa sobre hábitos e preferências do consumidor moderno, mostrou que 35% das pessoas acreditam que 10 minutos é o tempo ideal de espera quando elas entram em contato para comprar algo.
- Ofereça o melhor atendimento ao cliente. Dentre tantas coisas a serem priorizadas dentro de uma empresa, às vezes, o atendimento ao cliente é a última coisa a ser melhorada, embora é por meio dele que aconteça o primeiro contato.
- Crie uma comunidade ao redor da sua marca. Comunidades têm se tornado ferramentas importantes para engajamento de clientes. Para começar não é necessário investir em um supersite, já que há tantas plataformas gratuitas para isso.
Para fidelizar clientes, é preciso oferecer uma experiência única, que atenda às suas necessidades, supere as suas expectativas e crie uma conexão com a sua marca. Algumas dicas para fidelizar clientes são: ficar atento e manter-se atualizado, conhecer as necessidades do seu cliente e oferecer brindes.
Algumas das principais práticas que mais fidelizam o cliente são o atendimento de qualidade e personalizado, as ações promocionais e os programas de fidelização. Quais são as estratégias de fidelização de clientes?
Entenda neste artigo o que é a fidelização de clientes e por que você deve investir nessa estratégia, além de conferir as doze melhores dicas do mercado para fidelizar clientes, obter mais sucesso e lucrar muito mais para a sua empresa!
5 de mai. de 2023 · Fidelização de cliente é uma estratégia que visa encantar os consumidores de uma empresa, por meio de boas experiências, para que eles não só continuem comprando seus produtos/serviços, como também se sintam tão valorizados a ponto de fazer propagandas espontâneas sobre ela.
