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29 de ago. de 2023 · Hoje, você aprendeu as melhores estratégias de como fidelizar um cliente. Comece a aplicá-las o quanto antes no seu negócio e observe os resultados. Faça as alterações aos poucos e note quais delas têm mais impactos positivos para a sua empresa.
- Conheça as tendências. Conhecer o mercado, os potenciais clientes e as tendências de consumo de sua época é extremamente importante. É indicado analisar todos os aspectos e buscar por pesquisas de empresas que estudam o mercado constantemente e de forma profunda.
- Entregue valor aos seus clientes. Já falamos anteriormente sobre a importância de gerar valor aos seus clientes. Segundo a especialista em marketing digital Camila Porto, faz uma interessante metáfora sobre o processo de vendas como sendo um processo de geração de valor com depósitos constantes numa espécie de “conta bancária” imaginária.
- Invista no relacionamento humanizado. Seja qual for seu público final, o atendimento humanizado é um dos drivers da fidelização dos clientes. De acordo com a consultoria Walker, até o final de 2020, a relação cliente empresa será mais relevante do que o preço cobrado pelo produto ou serviço oferecido.
- Aposte no pós-venda (e no sucesso do cliente) Mas nem só de uma boa experiência de compra se faz o processo de fidelização de clientes! Na verdade, o grande pulo do gato está no pós-venda, ou no conjunto de ações direcionadas à satisfação do cliente após adquirir seu produto ou serviço.
- Surpreenda-os de vez em quando. Se eu te perguntar quantas ações inusitadas para consumidores você viu nos últimos meses, acredito que consiga se lembrar de pelo menos uma delas.
- Exceda as expectativas de seus clientes. Um dos fatores que fazem muitas pessoas optarem por outras empresas é o tempo. O CX Trends 2020, pesquisa sobre hábitos e preferências do consumidor moderno, mostrou que 35% das pessoas acreditam que 10 minutos é o tempo ideal de espera quando elas entram em contato para comprar algo.
- Ofereça o melhor atendimento ao cliente. Dentre tantas coisas a serem priorizadas dentro de uma empresa, às vezes, o atendimento ao cliente é a última coisa a ser melhorada, embora é por meio dele que aconteça o primeiro contato.
- Crie uma comunidade ao redor da sua marca. Comunidades têm se tornado ferramentas importantes para engajamento de clientes. Para começar não é necessário investir em um supersite, já que há tantas plataformas gratuitas para isso.
18 de abr. de 2024 · Acompanhe! O que é fidelização de clientes? Benefícios de fidelizar clientes para lojas virtuais. 6 estratégias para fidelização de clientes. Como fidelizar clientes? 7 dicas para dia a dia. Qual a etapa mais importante no processo de fidelização? Bônus: dicas de brindes para fidelizar clientes.
- Invista no sucesso do cliente! A primeira dica para fidelizar clientes é investir no sucesso do cliente. Isso significa não apenas vender um produto ou serviço, mas garantir que ele obtenha o máximo valor e satisfação com a sua empresa ao longo do tempo.
- Ofereça uma experiência consultiva e de excelência desde o 1º contato! A segunda dica para fidelizar clientes é oferecer uma experiência consultiva e de excelência desde o primeiro contato.
- Crie comunidades para manter o engajamento! A terceira dica para fidelizar clientes é criar comunidades para manter o engajamento. Isso envolve a construção de espaços online ou offline nos quais os clientes possam se conectar, compartilhar experiências, obter suporte e se sentir parte da marca.
- Tenha um atendimento humanizado e personalizado! A quarta dica para fidelizar clientes é ter um atendimento humanizado e personalizado. Isso envolve tratar cada cliente como um indivíduo único, reconhecendo suas necessidades, preferências e históricos com a sua empresa.
O primeiro passo para fidelizar seus clientes é conhecê-los profundamente e qual é o comportamento de consumidor deles. Para começar, você pode começar a observar os clientes que mais frequentam a casa e seus respectivos pedidos.
Durante o artigo, você verá assuntos como: O que é fidelização de clientes? Qual a importância da fidelização de clientes? Como fidelizar clientes? Quais os graus de fidelização de clientes? Como medir a fidelidade de seus clientes? Perguntas frequentes sobre fidelização de clientes: O que mais fideliza o cliente?
