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12 de dez. de 2023 · 1. Conheça seu cliente profundamente. Essa é uma dica essencial de como encantar o cliente no primeiro atendimento e também para manter esse encantamento aceso com o passar do tempo e com o amadurecimento da relação. É muito mais fácil encantar pessoas que você conhece.
- Cuide da equipe. A primeira dica que eu dou para melhorar a qualidade do seu atendimento é cuidar constantemente da sua equipe. Um time bem treinado em relação à abordagem correta e que conhece as vantagens que pode oferecer para o consumidor, certamente, terá mais sucesso em suas negociações.
- Conheça o cliente. De nada adianta oferecer diversas vantagens comerciais para o consumidor se, no fim, sua abordagem não é capaz de engajá-lo para a compra.
- Ouça o seu consumidor. Infelizmente, muitos negócios e gestores ainda têm dificuldade para entender quem é a sua clientela de fato. Para que não restem dúvidas, minha recomendação é manter um canal de relacionamento aberto com seu público, utilizando também dados analíticos para ter insights sobre seu comportamento antes e depois da compra.
- Tenha embaixadores. Uma boa forma de trazer credibilidade para sua marca é por meio da parceria com pessoas que têm influência junto ao seu público-alvo.
- Entenda melhor quem é o seu cliente ideal. Quando desenhamos a marca, é normal pensarmos em falar para muitas pessoas. Uma agência digital, por exemplo, pode resolver o problema de todas as empresas com os meios de comunicação digitais, mas esse formato de abordagem é um dos que gasta mais energia e oferece o menor retorno.
- Construa um panorama do posicionamento da sua marca. Você sabe como seu negócio se posiciona no mercado? Antes de entender como encantar o cliente, muitas vezes é essencial saber qual é a perspectiva dele.
- Descubra quais são as jornadas de compra. Se você tiver apenas uma persona, então provavelmente o ciclo de vendas é um só, mas uma agência digital normalmente lida com mais de um público.
- Alinhe suas estratégias de acordo com as expectativas do consumidor. Qual é o foco do seu negócio? Pensar que o ideal de toda marca é criar um modelo de relacionamento com o público tão descontraído e pessoal como a Netflix ou a Red Bull é um grande engano.
Como encantar o cliente? Algumas dicas para encantar clientes são: conte uma equipe bem preparada, mostre para o cliente que você o conhece, dê autonomia para os funcionários, aceite críticas e sugestões e ofereça um atendimento de excelência.
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- Como colocar o encantamento Disney em prática?Seja um especialista em entender o seu cliente; Estabeleça padrões de atendimento de alto nível; Cause uma excelente primeira impressão; Treine a e...
- Saiba tudo sobre seu cliente. Muitas pessoas acreditam que encantar clientes é ser gentil, amável, sorrir o tempo todo e dar brindes. Isso ajuda? Ajuda.
- Mostre para ele que você o conhece muito bem. Já ouviu esta frase antes: — Nossa, como você sabia que era exatamente este o presente que eu queria? Esse tipo de resposta mostra que você conhece essa pessoa profundamente.
- Faça seu cliente se sentir à vontade. Tem coisa pior que conversar com alguém e sentir que essa pessoa está “cheia de dedos”, sem se conectar com você?
- Prove ao seu cliente que ele pode confiar em você. Apenas mostrar que você o conhece e gerar uma conexão não é suficiente para encantar o cliente. Afinal, tanto você como ele estão ali para fechar negócios e mostrar resultados.
Neste artigo, você vai descobrir como criar uma experiência memorável para seus clientes, desde o primeiro contato até a transformação em embaixador da marca. Veja exemplos práticos de como ouvir, inovar, surpreender e se conectar com o universo do cliente.
1 – Conheça o seu cliente. O primeiro passo para fascinar o cliente é saber quem ele é. E isso não se trata apenas do nome dele não, ok? Conhecer o cliente é entender qual o perfil dele a partir de definições como faixa etária, condição financeira, porte da empresa, veículo de comunicação mais usado, entre outros dados.
