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Se não for possível fazer login sua Conta do Google no Gmail, Google Drive, Google Play, ou em outro lugar, selecione o problema que mais se aproxime do seu. Siga as instruções para ajudar...
- Perdi o meu número antigo e não consigo acessar a minha conta ...
Perdi o meu número antigo e não consigo acessar a minha...
- Corrigir problemas comuns com a verificação ... - Google Help
Faça login na Conta do Google com sua senha e sua segunda...
- Fazer login nas Contas do Google - Google Accounts
Esqueceu seu e-mail? Não está no seu computador? Use uma...
- Não consegue iniciar sessão na sua Conta Google - Gmail Ajuda
Se não conseguir iniciar sessão na sua Conta Google no...
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Perdi o meu número antigo e não consigo acessar a minha conta google - Comunidade Conta do Google.
- Smartphone perdido ou roubado
- Perdi minha chave de segurança, ou ela foi roubada
- Exigir uma chave de segurança como segunda etapa
- Revogar códigos alternativos perdidos
- Você não recebeu um código de verificação
- Meus códigos do Google Authenticator não funcionam
- Um app não funciona depois que a verificação em duas etapas é ativada
- Por que não usar o Google Voice para receber códigos de verificação
- Contas de empresa, escola ou de outra organização
- Não é possível usar uma segunda etapa para fazer login
Nossas recomendações:
• Sair da conta em um smartphone perdido ou roubado.
• Mudar a senha da sua Conta do Google.
Há diversas maneiras de recuperar o acesso à sua conta, dependendo das circunstâncias. Usar opções de backup
Se você perdeu o acesso ao smartphone principal, é possível verificar sua identidade por meio de:
• outro smartphone conectado à sua Conta do Google;
Escolha as etapas adequadas para recuperar sua conta, dependendo se você configurou outra segunda etapa, como:
• Códigos de verificação
• Solicitações do Google
• Códigos alternativos
• Uma chave de segurança que você adicionou à conta
• Um computador registrado em que você optou por não precisar fornecer códigos de verificação
Se você ativar a verificação em duas etapas e fizer login em um smartphone qualificado, poderá receber solicitações do Google. Para usar uma chave de segurança como segunda etapa obrigatória, inscreva-se no Proteção Avançada.
É possível revogar códigos alternativos perdidos e receber novos.
1. Vá até a seção Verificação em duas etapas da sua Conta do Google.
2. Selecione Exibir códigos.
3. Selecione Receber novos códigos.
• Talvez você tenha recebido uma solicitação do Google. Saiba por que recomendamos solicitações do Google em vez dos códigos de verificação por mensagem de texto (SMS).
• Se notarmos algo diferente na forma que você faz login, como sua localização, talvez não seja possível receber um código de verificação por mensagem de texto.
• Se um SMS com um código de verificação foi enviado ao seu smartphone, verifique se o plano de serviços e o dispositivo móvel são compatíveis com a entrega de mensagens de texto.
• A velocidade e disponibilidade da entrega podem variar de acordo com o local e o provedor de serviços.
• Verifique se você tem uma conexão de Internet adequada ao tentar receber seus códigos.
• Se os códigos de verificação são enviados para seu smartphone por chamada de voz, você receberá um correio de voz se:
Isso pode acontecer se o horário não estiver sincronizado corretamente no app Google Authenticator.
Para configurar o horário, faça o seguinte:
1. Acesse o menu principal do app Google Authenticator no dispositivo Android.
2. Toque em Mais Configurações Correção de horas para códigos Sincronizar agora.
Quando você ativa a verificação em duas etapas, pode ser necessário fazer login em alguns apps novamente.
Dica: se não for possível fazer login em um app depois de ativar a verificação em duas etapas, talvez você precise usar uma senha de app.
Se você usa o Google Voice para receber códigos de verificação, talvez perca o acesso à sua conta.
Por exemplo, se você sair do app Google Voice, talvez seja necessário informar um código de verificação para recuperar o acesso. No entanto, como ele é enviado ao Google Voice, não será possível receber o código.
Se você usa uma conta no trabalho, escola ou de outro grupo protegida pela verificação em duas etapas e não conseguir fazer login, você poderá:
• usar opções alternativas;
Use um dispositivo que você marcou como confiável e acesse a recuperação de conta.
Esqueceu seu e-mail? Não está no seu computador? Use uma janela de navegação privada para fazer login. Saiba mais sobre como usar o Modo visitante.
Verifique seu login nos Serviços do Google. Por exemplo, se você conseguir fazer login no endereço do Gmail da sua Conta do Google, isso significa que ela não está desativada. Se você salvou...
Se não conseguir iniciar sessão na sua Conta Google no Gmail, no Google Drive, no Google Play ou noutro produto, selecione o problema que melhor se aplica à sua situação. Siga as instruções...
Inicie sessão. Esqueceu-se do email? Este computador não é seu? Utilize uma janela de navegação anónima para iniciar sessão. Saiba como usar o modo convidado.
