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Para demandas individuais envolvendo Instituições Financeiras, sugerimos contatá-las diretamente por meio dos seus canais de atendimento - SAC (para reclamações, cancelamentos e informações) ou Ouvidoria (se você não ficou satisfeito com a solução apresentada pelo SAC ou outro canal da Instituição Financeira).
- Canais de Atendimento
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- Canais de Atendimento
22 de nov. de 2021 · As instituições financeiras têm até 10 (dez) dias úteis para enviar a resposta por escrito (e-mail ou correspondência). A reclamação não é garantia de solução do problema, mas ajuda o Banco Central a melhorar as normas e a fiscalização do sistema financeiro.
Em caso de conflito com uma instituição, procure: O local do atendimento ou o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da própria instituição; A ouvidoria da instituição (Consulte os dados de contato); Os órgãos de defesa do consumidor (Procon do seu estado). Registrar reclamação.
Como serei atendido, ao ligar para o SAC? Ao acessar o SAC de sua instituição financeira, você poderá ser atendi-do por um sistema eletrônico, que lhe garantirá as opções de fazer recla-mações, registrar pedidos de cancelamento e de manter contato com um atendente para solicitar informações gerais.
CANAIS. Verifique com seu banco qual o procedimento para cadastrar a sua senha e utilizar todos os serviços disponibilizados pelo telefone.
Ouvidoria – se você registrou uma reclamação no seu banco e não ficou satisfeito com a resposta ou solução apresentada, ligue para a Ouvidoria do seu banco e solicite uma reavaliação do seu caso.
Como é. O fraudador entra em contato com a vítima se passando por um falso funcionário do banco ou empresa com a qual ela tem um relacionamento ativo. Informa que sua conta foi invadida, clonada ou outro problema e, a partir daí, solicita os dados pessoais e financeiros da vítima.
