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8 de jan. de 2014 · Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, registre uma reclamação no Anatel Consumidor. Sempre tenha em mãos o número de protocolo do atendimento fornecido pela ouvidoria.
Lembre que, caso você queira tratar de um problema relacionado à sua prestadora ou a um serviço que está contratando, você deve acessar o sistema e registrar uma reclamação, outras manifestações ou uma sugestão.
Utilize o Sistema Anatel Consumidor para registrar e acompanhar reclamações, denúncias, pedidos de informação e sugestões em relação às operadoras e à Anatel. O acesso ao sistema é feito mediante cadastro do usuário.
Os registros se dividem em quatro tipos: denúncia, reclamação, sugestão e pedido de informação. As reclamações constituem a maior parte, cerca de 98% dos registros, e são divididas por serviços: Banda Larga Fixa, TV por Assinatura, Telefonia Fixa, Telefonia Celular Pré-paga, Telefonia Celular Pós-paga, etc.
O Anatel Consumidor substitui o antigo sistema Focus e é um dos canais de atendimento da Agência para receber reclamações e questionamentos dos consumidores. Para utilizar o sistema – disponível no portal da Anatel e, também, nas lojas de aplicativos –, é necessário realizar um cadastro.
Ligue 1331 para registrar reclamações e denúncias contra operadoras, além de sugestões ou pedidos de informações sobre a Anatel. Pessoas com deficiência auditiva ou da fala devem ligar 1332 de qualquer telefone adaptado.
As reclamações, os pedidos de informação e as sugestões registradas no Anatel Consumidor devem ser respondidos em até 10 dias corridos (inclui feriados e finais de semana) pela prestadora reclamada ou pela própria agência (caso ela seja dirigida à Anatel).
Caso uma operadora não esteja cumprindo com suas obrigações ou não resolveu um problema, é direito do consumidor registrar uma reclamação. Para isso, a Anatel (Anatel) disponibiliza o app ...
A plataforma online Anatel Consumidor é uma grande aliada quando seus não estão sendo respeitados. A seguir, acompanhe o passo a passo de como fazer uma reclamação na Anatel.
A Anatel possui um aplicativo chamado "Anatel Consumidor". Nele, o usuário consegue fazer sua reclamação, acompanhar a solução do problema, solicitar informações, dar sugestões e tirar dúvidas sobre seus direitos.
