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23 de mai. de 2023 · O cliente oculto é o nome dado a uma estratégia que consiste em contratar um profissional para se “camuflar” entre os clientes gerais da empresa e, dessa forma, fazer uma avaliação geral do padrão de qualidade do atendimento de uma empresa a partir de uma compra aparentemente normal.
O que é Cliente Oculto? Também conhecido como Mystery Shopping ou Cliente Misterioso, o Cliente Oculto é um método utilizado para avaliar os padrões de qualidade estabelecidos por uma empresa, como o atendimento e as interações humanas.
O que é o cliente oculto? O cliente oculto, também conhecido como cliente misterioso, é uma técnica de pesquisa de mercado que permite avaliar a qualidade do atendimento ao consumidor e a sua experiência geral.
Um cliente oculto é uma pessoa que entra em contato com uma empresa, diretamente no ponto de venda, por telefone ou pela internet, simulando interesse em adquirir produtos ou serviços para avaliar o atendimento dos vendedores.
8 de jun. de 2019 · O cliente misterioso, ou cliente oculto, é um cliente disfarçado que tem como objetivo avaliar o atendimento que uma determinada empresa ou marca presta ao consumidor. Essa metodologia foi disseminada nas empresas de varejo dos EUA na década de 1940 e tem sido usada cada vez mais para corrigir falhas e melhorar os resultados dos negócios.
O que é o cliente oculto? Em linhas gerais, o cliente oculto é uma estratégia de avaliação — que também pode ser chamada de "cliente anônimo" ou de "cliente secreto", por exemplo — cujo objetivo é analisar os serviços prestados por empresas de diversos setores no intuito de medir a qualidade do atendimento ao público e, inclusive ...
Aprender o que é um cliente oculto, ou Mystery Shopper, e como utilizar este recurso é muito importante para empresas que desejam melhorar a qualidade da experiência do cliente e aumentar os níveis de satisfação.
