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8 de jan. de 2014 · Se a operadora não responder, ou se a resposta não for adequada, registre uma reclamação no Anatel Consumidor. Sempre tenha em mãos o número de protocolo do atendimento fornecido pela ouvidoria.
As reclamações constituem a maior parte, cerca de 98% dos registros, e são divididas por serviços: Banda Larga Fixa, TV por Assinatura, Telefonia Fixa, Telefonia Celular Pré-paga, Telefonia Celular Pós-paga, etc.
Possibilita ao consumidor registrar, junto à Anatel, reclamações contra as operadoras de serviços de telecomunicações
Lembre que, caso você queira tratar de um problema relacionado à sua prestadora ou a um serviço que está contratando, você deve acessar o sistema e registrar uma reclamação, outras manifestações ou uma sugestão.
As reclamações, os pedidos de informação e as sugestões registradas no Anatel Consumidor devem ser respondidos em até 10 dias corridos (inclui feriados e finais de semana) pela prestadora reclamada ou pela própria agência (caso ela seja dirigida à Anatel).
Para registrar reclamações na Anatel pelo telefone ligue 1331. A central de atendimento da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h. O que a Anatel pode resolver?
A central de atendimento telefônico da Anatel funciona de segunda a sexta-feira, nos dias úteis, das 8h às 20h. Ligue 1331 para registrar reclamações e denúncias contra operadoras, além de sugestões ou pedidos de informações sobre a Anatel.
