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12 de dez. de 2023 · Por Zendesk. Última atualização em 12 dezembro 2023. Quando o assunto é saber como encantar um cliente, é fundamental considerar todas as etapas da relação da empresa com ele e todos os pontos de contato que são realizados.
- Entenda melhor quem é o seu cliente ideal. Quando desenhamos a marca, é normal pensarmos em falar para muitas pessoas. Uma agência digital, por exemplo, pode resolver o problema de todas as empresas com os meios de comunicação digitais, mas esse formato de abordagem é um dos que gasta mais energia e oferece o menor retorno.
- Construa um panorama do posicionamento da sua marca. Você sabe como seu negócio se posiciona no mercado? Antes de entender como encantar o cliente, muitas vezes é essencial saber qual é a perspectiva dele.
- Descubra quais são as jornadas de compra. Se você tiver apenas uma persona, então provavelmente o ciclo de vendas é um só, mas uma agência digital normalmente lida com mais de um público.
- Alinhe suas estratégias de acordo com as expectativas do consumidor. Qual é o foco do seu negócio? Pensar que o ideal de toda marca é criar um modelo de relacionamento com o público tão descontraído e pessoal como a Netflix ou a Red Bull é um grande engano.
1 – Conheça o seu cliente. O primeiro passo para fascinar o cliente é saber quem ele é. E isso não se trata apenas do nome dele não, ok? Conhecer o cliente é entender qual o perfil dele a partir de definições como faixa etária, condição financeira, porte da empresa, veículo de comunicação mais usado, entre outros dados.
- O encantamento do cliente são atitudes, ferramentas e estratégias que proporcionam uma experiência de compra que esteja além das expectativas, gera...
- Conheça o seu cliente; Se coloque no lugar do seu cliente; Mostre que o seu cliente pode confiar em você; Mantenha um relacionamento constante com...
- Crie um atendimento personalizado: faça ele se sentir especial e respeite suas particularidades para que o cliente se sinta especial; Cumpra o que...
30 de jul. de 2021 · Método Disney de atendimento: aprenda a magia de encantar o cliente. Por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM. Última atualização em 30 julho 2021. Expectativas dos clientes Satisfação do cliente. Quando você pensa em Disney, o que vem à sua mente?
- Faça o arroz com feijão. O primeiro passo para encantar clientes é fazer o básico bem feito, o famoso arroz com feijão. Por meio de um trabalho simples e competente, você pode superar as expectativas dos consumidores e, apenas depois, pensar em aprimorar diversos aspectos do seu negócio.
- Entregue valor. Com o objetivo de encantar clientes, você precisa gerar valor para o indivíduo que depositou a confiança dele na sua oferta. Isso significa oferecer soluções para os problemas desses consumidores de forma que eles realmente enxerguem o quão valioso o seu serviço ou produto é, fazendo com que o preço não seja uma objeção.
- Supere as expectativas. Uma vez que você já garantiu o básico bem feito e tem em mente que é preciso entregar valor para os seus clientes, supere as expectativas do seu público.
- Foque a jornada de compra. A jornada de compra do cliente deve ser um dos seus principais focos estratégicos para garantir o encantamento. Você precisa considerar
O primeiro passo para quem quer saber como encantar o cliente é descobrir o que ele realmente deseja. Na Disney, por exemplo, os funcionários (ou elenco, como eles dizem!) são treinados para “espionar” os comentários dos clientes para saber do que estão gostando e o que não os está encantando.
Neste artigo vou te mostrar como encantar seus clientes, atender bem e ainda garantir uma venda de sucesso com 18 dicas práticas. Confira!
