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Uma ferramenta de comunicação com o cliente é qualquer software ou plataforma projetada para facilitar a comunicação entre uma empresa e seus clientes por meio de vários canais, como e-mail, chat ao vivo, mídia social, SMS e muito mais.
Neste artigo, vamos explorar detalhadamente a importância da comunicação no atendimento ao cliente, as vantagens da comunicação eficaz para as empresas e os erros a evitar. A comunicação é um elemento-chave para garantir um atendimento ao cliente de qualidade.
Em resumo, a comunicação efetiva no atendimento ao cliente é um investimento estratégico para as empresas. Ela não apenas ajuda a resolver problemas de forma eficaz, mas também fortalece a relação com os clientes, aumenta a fidelidade e contribui para uma reputação positiva no mercado.
- Entenda Quais São as Necessidades Do Cliente
- Adeque O Discurso Ao Lugar
- Pratique A Escuta Ativa
- Demonstre Empatia
- Ofereça Um Atendimento de Excelência No Pós-Venda
- Personalize A Comunicação
- Invista em Omnichannel
- Encontre Espaço para A Tecnologia Com Chatbot
- Crie Canais de Autoatendimento
O primeiro passo para estabelecer um bom relacionamento com os clientes da empresa é saber quais são as suas necessidades, dores e desejos. Como falamos na introdução deste artigo, o contato com o consumidor começa muito antes da primeira ligação ou troca de e-mails. Isso significa que é fundamental se preocupar com o relacionamento criado desde as...
Uma vez que citamos a jornada de compra, vale a pena ressaltar que parte da qualidade da comunicação com o cliente está na adequação do discurso ao momento. Se o usuário está nas primeiras etapas do processo de decisão, um contato comercial agressivo pode assustar e afastar, ao invés de aproximar. Por isso, além de conhecer a persona, dedique-se ta...
“Nós temos duas orelhas e uma boca”, esse é um ditado popular bastante conhecido, e direciona a nossa atenção para o fato de que deveríamos ouvir mais do que falar. Entretanto, não é difícil encontrar vendedores e atendentes que pouco se preocupam em entender a necessidade do comprador. De imediato eles iniciam seus discursos comerciais com longas ...
Empatia é a capacidade de se colocar no lugar do outro. Em muitas situações, especialmente, no suporte após a venda, falta empatia no contato dos atendentes com os clientes. Talvez você já tenha vivido a experiência de tentar ajuda em uma central de atendimento e ser recebido com falta de paciência. A comunicação empática é exatamente o oposto diss...
Pode parecer redundante reforçarmos a necessidade de oferecer um atendimento de excelência, mas fato é que muitas empresas se preocupam mais com a comunicação estabelecida entre um prospect e o setor comercial do que com o atendimento após a venda. Entretanto, segundo o relatório da Zendesk que citamos acima, 81% dos compradores dizem que tomaramde...
Para 77% dos compradores a personalização da comunicação é fundamental apra um bom atendimento, É isso o que mostra o relatório da Zendesk, que estamos citando ao longo deste artigo. Outro estudo, dessa vez da Epsilon, apresenta que 80%dos consumidores estão mais propensos a comprar de companhias que ofereçam experiências personalizadas. Isso signi...
A transformação digital fez com que as barreiras entre empresas e as pessoas caíssem. Logo, a interação acontece, atualmente, em tempo real, em diferentes tipos de canais, e as organizações precisam estar preparadas para isso. Não basta usar as redes sociais para espaço de divulgação de seus produtos e serviços. É preciso responder às interações, c...
Uma das principais reclamações de quem precisa entrar em contato com uma empresa é o tempo médio para atendimentoou o tempo de espera. Muitas vezes, uma dúvida simples, que poderia ser solucionada em poucos segundos, faz você gastar uma manhã inteira tentando contato com a central de suporte. Essa é uma experiência muito negativa que pode, inclusiv...
Seguindo a mesma lógica do chatbot, o autoatendimento tem como objetivo solucionar dúvidas simples, que não demandam do tempo de um atendente. Na prática, segundo o estudo da Zendesk,83% dos clientes dizem que esperam que uma empresa tenha um portal de autoatendimento ou conteúdo disponível para eles, Logo, ao oferecer plataformas que permitam o co...
7 de jun. de 2023 · Qual o papel da Comunicação Empresarial? De forma simples e clara, o papel central da comunicação empresarial está na manutenção de um diálogo aberto entre os colaboradores e gestores, internamente, e entre a empresa, os clientes e os investidores, externamente.
1 de out. de 2023 · Carreira. Compartilhar. Como se comunicar com o cliente de maneira efetiva, quando você é um profissional autônomo? Última atualização. 01 out 2023. Tempo de leitura. 7 min. Saiba os pontos-chaves para melhorar a comunicação com seus clientes, sendo um profissional autônomo.
A comunicação corporativa é responsável por impactar a imagem da empresa diante dos stakeholders - clientes, fornecedores, investidores, funcionários, concorrentes, governo, imprensa, entre outros.
