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1 de dez. de 2023 · Artigo • 15 min read. O cliente sempre tem razão? Como lidar quando a resposta é não. Por Zendesk. Última atualização em 1 dezembro 2023. “A satisfação do cliente acima de tudo. O cliente sempre tem razão” Quantas vezes já ouvimos essa frase por aí?
22 de mar. de 2021 · Por Taynara Schemes 22 de março de 2021. 3.601. Neste conteúdo, você vai ver: Será mesmo que o cliente sempre tem razão? Antes de descobrir se o cliente tem sempre razão… Vamos falar sobre satisfação do consumidor. O cliente é rei? A razão em vendas simples. A razão em vendas complexas. Afinal, o cliente sempre tem razão?
O mito de que o cliente sempre tem sempre razão é uma afirmação equivocada que tem sido propagada por muito tempo no mundo dos negócios. Embora seja importante prestar atenção às necessidades e desejos dos clientes, nem sempre eles estão certos.
- Conheça sua empresa, cliente e produto. Como qualquer estratégia de inbound e marketing em geral, é fundamental conhecer seu negócio, o produto que você está oferecendo e o perfil e características do seu cliente potencial.
- Desenhe seu processo. Esse é o ponto mais importante de todos: defina e implemente o processo da estratégia de serviço e atendimento ao cliente. No entanto, uma etapa anterior é necessária, porque você não pode iniciar sem primeiro analisar onde está falhando no momento.
- Prepare sua equipe de atendimento. Depois de desenhar seu fluxo de serviço e atendimento ao cliente, é hora de compartilhá-lo internamente. Envolva a equipe na estratégia.
- Defina metas e KPIs. Você sabe como medir o desempenho de seus atendentes? E como calcular uma evolução positiva no atendimento? Este é certamente um dos pontos mais cruciais na sua estratégia de Inbound Service.
Ainda que o consumidor tenha motivos para realizar uma reclamação, nada justifica agir com desrespeito em relação à sua empresa, funcionários ou até mesmo outros clientes. Por isso, nesse caso, pode-se dizer que o cliente perdeu a razão.
O mito de que "o cliente sempre tem razão" coloca o cliente em um pedestal, deixando de considerar a perspectiva e os direitos da empresa. É importante lembrar que as empresas também têm responsabilidades, como oferecer produtos ou serviços de qualidade, cumprir prazos e fornecer suporte adequado.
