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1 de dez. de 2023 · Artigo • 15 min read. O cliente sempre tem razão? Como lidar quando a resposta é não. Por Zendesk. Última atualização em 1 dezembro 2023. “A satisfação do cliente acima de tudo. O cliente sempre tem razão” Quantas vezes já ouvimos essa frase por aí?
22 de mar. de 2021 · Por Taynara Schemes 22 de março de 2021. 3.602. Neste conteúdo, você vai ver: Será mesmo que o cliente sempre tem razão? Antes de descobrir se o cliente tem sempre razão… Vamos falar sobre satisfação do consumidor. O cliente é rei? A razão em vendas simples. A razão em vendas complexas. Afinal, o cliente sempre tem razão?
Sumário. Qual a origem de que o cliente tem sempre razão? Mas, afinal, será que realmente o cliente sempre tem razão? Em quais outras situações o cliente não tem razão? Quando desrespeita um funcionário, ou outro consumidor. Quando prejudica outro cliente. Quando prejudica, de forma intencional, a imagem da marca.
O fato é que atualmente é uma questão de ponto de vista. Muitas vezes, mesmo sem ter razão, o cliente acredita que está certo e, portanto, está sim com razão. Porém, quando o interesse dele entra em conflito com os interesses e valores da empresa, não vai haver satisfação das partes envolvidas.
O mito de que o cliente sempre tem sempre razão é uma afirmação equivocada que tem sido propagada por muito tempo no mundo dos negócios. Embora seja importante prestar atenção às necessidades e desejos dos clientes, nem sempre eles estão certos.
Como a frase “o cliente sempre tem razão” se popularizou? A afirmação “o cliente sempre tem razão” ficou conhecida no Brasil a partir dos anos 1990, de acordo com o avanço da economia no país. Como mencionamos anteriormente, a era digital impulsionou a preocupação com a experiência do consumidor.
