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A SAX | ContaPraGente classifica seus clientes ocultos de acordo com a qualidade de suas avaliações, ou seja, a cada avaliação realizada essas pessoas recebem uma nota pelo desempenho atingido em suas tarefas.
O Cliente Oculto (Mystery Shopping ou Cliente Misterioso), desempenha um papel crucial na identificação de detalhes que passam despercebidos pelas pessoas. O cliente oculto age com naturalidade e precisão, percorrendo todo o caminho da compra, desde o atendimento até a entrega do produto ou serviço.
O Cliente Oculto é uma pessoa selecionada e treinada para contactar ou visitar uma empresa como se fosse um cliente comum e analisar minuciosamente aspectos previamente estabelecidos relacionados ao atendimento e funcionamento, os canais de comunicação, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos e outros aspectos listados no formulário ...
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ContaPraGente™-NEXT é o aplicativo de Cliente Oculto e Auditor integrado à plataforma da SAX. Ele facilita todo o processo de avaliação, desde a busca por novos projetos, realização da certificação, candidatura, treinamento, preenchimento do questionário, upload de fotos, áudios e vídeos, acompanhamento do pagamento e gerenciamento ...
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Nesse material apresentamos 4 importantes dicas sobre como implementar e usar com eficiência um programa de Cliente Oculto em uma Rede de Franquias: Crie um padrão para a sua marca. Entenda as características locais de cada loja. Estabeleça uma estratégia omnichannel.
