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28 de mar. de 2024 · Resumo. Oferecer valor ao cliente é criar razões autênticas para escolher um produto ou serviço, mesmo se mais caro, abrangendo qualidade, atendimento, preço, negociação, logística, tempo e esforço. O valor percebido inclui produto, atendimento, suporte, resolução de problemas, logística e pós-venda.
6 de mai. de 2022 · Entenda o que é valor para o cliente e como proporcioná-lo na sua empresa. lecupon. 06/05/2022. Se você está empreendendo, sabe que existe uma percepção do consumidor em relação a sua marca. Compreender o que é valor para o cliente ajuda a aprofundar o entendimento de estratégias e ações para vendas.
Os clientes definem valor de quatro maneiras diferentes: a) Valor é preço baixo: Alguns consumidores igualam valor a preço baixo (foco no preço). b) Valor é tudo o que eu quero: Alguns consumidores destacam os benefícios obtidos (foco na qualidade).
Afinal, o que é valor para o cliente? O valor para o cliente está na forma em que o produto é oferecido, que de acordo com Philip Kotler, grande nome do Marketing, está relacionado com a criação de razões genuínas para que o consumidor opte pela compra de um produto ou serviço.
Valor para o cliente é a diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios e quanto aos custos da compra e uso de produtos e serviços (CHURCHILL; PETER, 2000, p. 13). Valor entregue ao cliente é a diferença entre o valor total para o cliente e o custo total para o cliente.
“Valor entregue ao cliente = valor total para o cliente – custo total para o cliente”, sendo que o valor total é composto do valor da imagem, valor do pessoal, valor dos serviços e valor do produto. Já o custo total é formado pelo custo psíquico, o custo de energia física, o custo de tempo e o custo monetário.
