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11 de abr. de 2023 · Aprenda como melhorar a comunicação com o cliente com nove estratégias baseadas em dados e experiências. Saiba como entender as necessidades, adequar o discurso, praticar a escuta ativa, demonstrar empatia e mais.
1 de out. de 2023 · Aprenda como se comunicar com o cliente de forma efetiva, se você trabalha de forma autônoma. Veja os benefícios, as características e os principais canais de comunicação com o cliente para melhorar sua imagem, feedback, experiência e vendas.
- Saiba o que falar. Uma das coisas que prejudica a comunicação com o cliente é a insegurança e isso ocorre pois muitas vezes o colaborador não sabe o que falar.
- Tenha cuidado com o seu vocabulário. Quando estamos nos comunicando com o cliente, é preciso demonstrar profissionalismo e seriedade. Portanto, fique atento com o vocabulário que é empregado ao falar ou redigir um email.
- Seja objetivo. Ser objetivo e ir direto ao ponto é algo imprescindível para ter uma boa comunicação com o cliente. Afinal, “enrolá-lo” em seu discurso só vai contribuir para que fique irritado.
- Cuidado com a agressividade. Por muitas vezes para que a solução seja efetiva, é preciso ser mais sincero com o cliente do que o normal. Porém, é preciso ter muito cuidado para não transparecer agressividade no discurso, pois isso poderá assustar o cliente ou até mesmo um futuro cliente, travando qualquer possibilidade de negociação.
- Conecte-se com o Cliente em um Nível Emocional. Comunicar-se pessoalmente com os clientes ajuda você a entendê-los, o que por sua vez desenvolve a fidelidade à marca.
- Mantenha a Comunicação Orientada ao Contexto. Manter a comunicação com o cliente orientada ao contexto ajuda a evitar confusão e aumenta o respeito mútuo.
- Ouça Ativamente. Ser um ouvinte ativo ajuda você a conhecer as necessidades do cliente, especialmente durante a consulta inicial. Quanto mais informações você coletar de antemão, menor o risco de erros e a necessidade de alterações posteriores no projeto.
- Verifique o Tom da Conversa. O tom, a gramática e a estrutura linguística correta demonstra alta qualidade, atenção aos detalhes e profissionalismo na comunicação com o cliente.
- Ouça o que o cliente tem a falar. Na hora da venda ou de obter o feedback, é importante realmente prestar atenção naquilo que o cliente fala. Se no passado o que se esperava de um vendedor era que ele fizesse propaganda de vários produtos em uma mesma compra, hoje em dia, valoriza-se muito mais aqueles que verdadeiramente entendem o que o consumidor procura.
- Utilize a tecnologia. Hoje, não há como melhorar a comunicação com o cliente sem o uso da tecnologia. Com as redes sociais em alta, acabou-se a época em que empresas fazem sucesso apenas no mundo real!
- Não se esqueça do cliente quando a compra acabar. É importante saber que o cuidado com o cliente não deve ser feito apenas enquanto ele está comprando.
- Preste atenção nas palavras. Conservar um tom profissional é importante na hora de melhorar a comunicação com clientes. Não se esqueça, acima de tudo, de que eles são pessoas que consomem seus produtos.
A comunicação com o cliente está relacionada a todos os aspectos da comunicação feita entre um negócio e seus clientes. Consideramos esse tipo de comunicação o atendimento presencial, online, telefonemas, mensagens via chat, email e outros tipos de contato. Qual a influência das emoções na comunicação com o cliente?
