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8 de abr. de 2020 · Primeiro contato com o cliente: 7 condutas para encantar - Movidesk. Atendimento ao cliente. O que fazer e o que não fazer no primeiro contato com o cliente: será que você consegue gabaritar esse desafio? Por Alana Nogueira 8 de abril de 2020. 1.822. Neste conteúdo, você vai ver:
Como encantar o cliente no primeiro contato: 5 dicas valiosas. Cada interação inicial com o cliente é uma oportunidade única da empresa conquistar a sua confiança e lealdade. Por isso, é importante ter ótimas estratégias como aliadas nesse processo do primeiro contato.
- Conheça seu cliente profundamente. Essa é uma dica essencial de como encantar o cliente no primeiro atendimento e também para manter esse encantamento aceso com o passar do tempo e com o amadurecimento da relação.
- Seja empático e mostre-se proativo. Ser empático é se colocar no lugar do cliente. Essa é uma forma simples de entender quais são suas dificuldades e problemas.
- Invista em estratégias para melhorar a experiência do cliente. As pesquisas não mentem. 72% das empresas dizem que melhorar a experiência do cliente é sua principal prioridade.
- Preocupe-se com o sucesso do cliente. Ao fazer uma venda você mostrou todos os benefícios do produto ou serviço e listou tudo o que o cliente ganharia ao adotar sua solução.
- Cuide da equipe. A primeira dica que eu dou para melhorar a qualidade do seu atendimento é cuidar constantemente da sua equipe. Um time bem treinado em relação à abordagem correta e que conhece as vantagens que pode oferecer para o consumidor, certamente, terá mais sucesso em suas negociações.
- Conheça o cliente. De nada adianta oferecer diversas vantagens comerciais para o consumidor se, no fim, sua abordagem não é capaz de engajá-lo para a compra.
- Ouça o seu consumidor. Infelizmente, muitos negócios e gestores ainda têm dificuldade para entender quem é a sua clientela de fato. Para que não restem dúvidas, minha recomendação é manter um canal de relacionamento aberto com seu público, utilizando também dados analíticos para ter insights sobre seu comportamento antes e depois da compra.
- Tenha embaixadores. Uma boa forma de trazer credibilidade para sua marca é por meio da parceria com pessoas que têm influência junto ao seu público-alvo.
- Preparação para o primeiro contato com o cliente. O sucesso do primeiro contato com o cliente depende em grande parte do vendedor que vai abordá-lo você.
- Primeira impressão. A primeira impressão é a que fica. E ela acontece de maneira espontânea, logo, se você não está preparado para esse primeiro contato com o cliente é grande a chance de que a conversa não siga pelo caminho desejado.
- Desenvolvimento do rapport. Criar uma conexão de confiança e empatia é essencial para vendas. Mas como fazer com que isso seja possível? Rapport é a resposta.
- Cuidado com a autopromoção. Quer fazer do primeiro contato com o cliente uma experiência positiva? Então, cuidado com a autopromoção. É isso mesmo, nesse primeiro contato, é bem provável que o lead não queria saber detalhadamente sobre o seu serviço ou produto, por mais incrível que ele seja.
Compartilhe: Saber como encantar o cliente no primeiro atendimento é essencial para melhorar os resultados de qualquer negócio. Afinal, a máxima de que “a primeira impressão é a que fica” é verdadeira – pelo menos no mundo empresarial.
18 de fev. de 2024 · Como encantar o cliente no primeiro contato? Qual a importância da fidelização de clientes? Dica extra para a fidelização de clientes. O que é encantar o cliente? O encantamento do cliente acontece quando a experiência dele com a sua marca é memorável e vai além das limitações convencionais da relação consumidor-empresa.
