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23 de fev. de 2024 · Por Zendesk. Última atualização em 23 fevereiro 2024. O relacionamento com o cliente é um conceito que representa a conexão desenvolvida entre uma empresa e a sua persona. Trata-se de uma estratégia que engloba todo o ciclo de vendas e que tem, como objetivo, encantar e fidelizar clientes.
- Verificar se receberam mesmo o que foi prometido. Como já mencionei, o follow up é uma das formas de relacionamento com o cliente mais importantes. Para fazê-lo corretamente, você precisa verificar com frequência se os clientes receberam o que foi prometido e se os seus problemas foram solucionados.
- Assegurar que o cliente se mantenha na empresa. Manter o cliente próximo pode ser um grande desafio para as empresas, pois a competição está mais acirrada e as expectativas mais altas do que nunca.
- Ser pontual. Pontualidade, nesse caso, significa estar sempre pronto para atender o cliente na hora certa e no canal certo. Hoje, os consumidores querem respostas rápidas e precisas para suas dúvidas e solicitações, e não estão dispostos a esperar.
- Entender o comportamento do cliente. O ponto de partida do seu projeto de relacionamento com o cliente é conhecê-lo o mais profundamente possível. Se antes bastava mapear o público-alvo e traçar um perfil genérico dos consumidores, hoje há uma necessidade de personalização muito maior.
- Pontualidade é fundamental para os clientes. Não importa o setor ou ponto de contato, a oportunidade de resposta está se tornando cada vez mais importante como um indicador de satisfação geral.
- Crie métricas para monitorar a satisfação. Ninguém gostaria de ser um passageiro em um avião cujo piloto tinha apenas um único indicador no cockpit. Da mesma forma, várias métricas – financeira, clientes, funcionários e mercado – fornecem uma imagem mais completa do seu negócio.
- Entenda o comportamento do seu cliente. O que é relacionamento com o cliente se não conhecê-los melhor e poder estudar seu comportamento? Saiba como e quando os clientes
- Use o atendimento empático. Se você fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o trata? Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu discurso está focado na sua empresa, como um folheto falante, ou se está focado na real necessidade em servi-lo.
8 de ago. de 2019 · Uma das maneiras mais simples de melhorar o atendimento ao cliente é através da construção de relacionamento com ele. Aqui estão 5 táticas para ajudar você a mudar o relacionamento com o cliente. #1. Comunique-se como ser humano.
Resumo do artigo: • O relacionamento com o cliente é um fator crucial para o sucesso de qualquer negócio, afinal, impacta diretamente na reputação da marca e na geração de receita; • Para construir relacionamentos duradouros, você precisa colocar seu cliente no centro de tudo, além de investir em ações de fidelização;
