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29 de mar. de 2017 · Saiba o que é Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como implementar essa estratégia de negócio na sua empresa. Veja os benefícios, os passos e os exemplos de software de CRM.
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São 45% dos consumidores que dizem que o pouco interesse na...
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Como diria o conceituado autor Ronald Swift, vice-presidente da NCR Corpotation: Mas é claro que tudo isso só é possível, nos dias de hoje, com ajuda da tecnologia, que potencializa todas as habilidades, experiências e conhecimentos dos profissionais de vendas, ao se relacionarem de forma significativa com os clientes e prospects. Nesse sentido, os...
Entretanto, como realizar a gestão de relacionamento com o cliente de maneira eficiente? Nesse artigo, além de consultar diversos autores e artigos, selecionamos as seis etapas da gestão do relacionamento com clientes, conforme são apresentadas pelo próprio Ronald Swift, em seu livro “Como Revolucionar o Marketing de Relacionamento”, são elas: 1. D...
Quão eficiente sua estratégia de gestão de relacionamento com o cliente é? Quais os resultados ela apresenta? Onde é necessário investir esforço para otimizar a experiência do cliente? Tudo isso é apresentado por meio da análise dos indicadores de relacionamento com o cliente. Mas, afinal, quais são esses indicadores de relacionamento? A seguir lis...
Como explicamos ao longo deste artigo, o CRM e o sistema de CRM não são a mesma coisa. O sistema de CRM facilita a execução de um bom CRM gestão de relacionamento com o cliente. O sistema de CRM registra, organiza, direciona e avalia todas as estratégias usadas pela empresa para se relacionar com leads, prospects e clientes. Por meio de um software...
Aprenda o que é e como fazer a gestão de relacionamento com clientes, desde a prospecção até a fidelização. Veja dicas, passos, indicadores e tecnologia para melhorar a experiência e a lealdade dos clientes.
- Verificar se receberam mesmo o que foi prometido. Como já mencionei, o follow up é uma das formas de relacionamento com o cliente mais importantes. Para fazê-lo corretamente, você precisa verificar com frequência se os clientes receberam o que foi prometido e se os seus problemas foram solucionados.
- Assegurar que o cliente se mantenha na empresa. Manter o cliente próximo pode ser um grande desafio para as empresas, pois a competição está mais acirrada e as expectativas mais altas do que nunca.
- Ser pontual. Pontualidade, nesse caso, significa estar sempre pronto para atender o cliente na hora certa e no canal certo. Hoje, os consumidores querem respostas rápidas e precisas para suas dúvidas e solicitações, e não estão dispostos a esperar.
- Entender o comportamento do cliente. O ponto de partida do seu projeto de relacionamento com o cliente é conhecê-lo o mais profundamente possível. Se antes bastava mapear o público-alvo e traçar um perfil genérico dos consumidores, hoje há uma necessidade de personalização muito maior.
6 de nov. de 2023 · Tudo sobre gestão de relacionamento com o cliente: o que é CRM, como usar, dicas, áreas que podem se beneficiar, ferramentas e muito mais.
23 de fev. de 2024 · Aprenda o que é gestão de relacionamento com o cliente e como aplicar oito mandamentos para turbinar a conexão com os consumidores. Conheça as principais formas de relacionamento, as vantagens de investir e um exemplo prático de sucesso.
A gestão de relacionamento com o cliente nada mais é que um conjunto de ações e estratégias que têm como objetivo organizar, automatizar e acompanhar todas as interações dos seus clientes e prospects com a sua empresa.
9 de mai. de 2023 · A gestão de relacionamento com o cliente é o conjunto de ações, estratégias e ferramentas que utilizamos para coletar dados do cliente e da sua interação conosco durante o ciclo de vida. O objetivo é analisar e gerenciar essas informações para criar uma relação mais próxima e saudável, oferecendo um atendimento cada vez ...
