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Por isso, trouxemos abaixo os 7 principais tipos de atendimento ao cliente e como usá-los para alavancar seus resultados! 1. Atendimento no ponto de venda (PDV) Geralmente, esse tipo de atendimento ao cliente ocorre quando o consumidor se dirige a uma loja em busca do produto ou serviço de que precisa.
28 de mar. de 2024 · A seguir, separamos 12 técnicas de atendimento ao cliente para garantir uma abordagem bem-sucedida em qualquer momento da jornada de compra. Pratique a escuta ativa e a comunicação empática; Conheça a fundo o produto ou a solução oferecidos; Use uma linguagem clara e adequada ao perfil do cliente;
- Ponto de Venda (PDV) Entender as necessidades e fornecer as informações certas é imprescindível no ponto de venda (PDV). Isso porque o espaço físico tem grande importância para as relações comerciais.
- Visita. Muito usada nas relações B2B, a visita presencial é uma forma de atendimento bastante desafiadora. Isso porque o gestor precisa manter todas as informações bem organizadas e criar uma abordagem adequada para conversar com seu cliente.
- Telefone. Há muito tempo, o telefone é um canal de suporte para tirar dúvidas e resolver problemas de forma rápida e eficiente. Mais do que isso, o atendimento telefônico serve para oferecer um serviço ou promoção especial ao consumidor, ajudando a manter um bom relacionamento.
- E-mail. O e-mail foi uma das primeiras formas de atendimento ao cliente no mundo digital. Hoje, dependendo da demanda do negócio, ele é muito útil para quem deseja criar uma estratégia de pós-venda e para nutrição de leads, por meio do e-mail marketing.
10 de jan. de 2024 · Conheça 5 técnicas de atendimento ao cliente e veja quais são as 6 etapas essenciais do treinamento de atendimento + ferramenta complementar!
- Criar um ambiente agradável. O cliente interno (colaboradores) também deve ser valorizado. Os funcionários precisam de condições de trabalho adequadas para oferecer uma boa experiência aos consumidores.
- Estimular o trabalho em equipe. Não é segredo que o trabalho em equipe pode beneficiar a produtividade e a qualidade das entregas de um time, certo? Com o setor de atendimento ao consumidor não é diferente!
- Inserir a comunicação empática no dia a dia do time. Cultivar a comunicação empática em uma rotina de vendas é dever de todo líder e gestor que procura entender como melhorar o atendimento ao cliente.
- Construir uma cultura guiada por dados. Pesquisas detectaram que equipes de atendimento gastam, em média, 20% de seu tempo procurando as informações corretas para compartilhar com os clientes.
31 de jan. de 2018 · Ponto de venda, telefone, redes sociais, FAQ: veja as principais formas de atendimento ao cliente e quais as novidades do mercado para esse setor.
21 de set. de 2018 · Portanto, vamos abordar os seguintes itens: O que é atendimento ao cliente. Importância do atendimento ao cliente. Formas de atendimento. Princípios do atendimento ao cliente. Como fazer o atendimento ao cliente. Práticas para bom atendimento. Acompanhe o artigo até o final e tire todas suas dúvidas.
