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Mystery Shopping é a solução de pesquisa de marketing que aproxima as empresas das experiências dos clientes em todos os canais de contato através de clientes efetivos. Clientes com hábitos de compras de produtos e serviços são selecionados, treinados e realizam visitas em ambientes físicos ou virtuais. Nessas visitas diversas ...
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Pioneira no Brasil da metodologia de Cliente Oculto, a...
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A SKS | Perception powered by Checker conhece toda a jornada...
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Por isso a proposta da SKS | Perception é trabalhar para...
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Só o cliente oculto treinado por experts em Mystery Shopping...
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Nós sabemos o que move as pessoas. Pioneira em Mystery Shopping na América Latina, Stella Kochen Susskind fundou a Buy & Test em 1988, mudando o nome da empresa em 2009. Stella Susskind é considerada uma das especialistas mais importantes em Customer Experience no mundo.
- Realidade Ominichanel
- Quem Traz as Experiências de Maneira Simples E potente?
- O Futuro É Hoje
- Alma Velha, Pesquisa ultrapassada
Temos o Consumidor tendo contato com as marcas através de canais distintos: 1. E-commerce proprietário 2. Marketplaces 3. Lojas físicas 4. Recomendações , críticas ou opiniões de amigos e conhecidos 5. Redes sociais E temos empresários e gestores enlouquecidos tentando de várias maneiras acompanhar essa jornada, gastando fortunas em pesquisas e for...
Só o cliente oculto treinado por experts em Mystery Shopping ( não adianta apenas entender de pesquisa de mercado, tem que conhecer profundamente a solução e suas características) e uma plataforma ágil e integrada levam as experiências aos gestores praticamente em tempo real.
Na recente parceria da minha empresa , a SKS CX com a start up israelense Checker, aprendi que o futuro é hoje, não amanhã. Ou seja, se o cliente oculto teve uma experiência ruim com uma marca em qualquer canal, a ação de aftermarketing tem que ser imediata. Não adianta nada entregarmos o projeto 30 dias depois e falarmos : “Então, há um mês atrás,...
Por essas e outras eu, que abri a primeira empresa de Cliente Oculto no Brasil, há 31 anos, não deixei a metodologia envelhecer , assim como a minha alma! Confesso que comecei a trabalhar muito jovem ( não é papo não ) , mas esses 30 anos de Mystery Shopping não envelheceram minha alma, só me agregaram experiência e vontade enorme de inovar sempre ...
Se, durante o curso da tarefa, o Cliente Oculto encontrar alguém que saiba que está trabalhando para a avaliação da organização-alvo, mas não souber que é um cliente misterioso, ele ligará para o contato da SKS CX para obter orientação.
Quer saber o que nos move? Trinta e cinco anos de Cliente Oculto na veia! Quando ninguém sabia o que era Mystery Shopping, Cliente Misterioso, Cliente Fantasma, Cliente Secreto, Cliente...
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Além da nossa expertise de 35 anos em #clienteoculto #mysteryshopping no Brasil e no mundo, a SKS CX Brasil- Cliente Oculto por Stella Kochen Susskind e BARE International atendem os maiores ...
