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O Cliente Oculto, em uma estratégia de Experiência do Cliente, oferece o caminho para os primeiros passos. O uso da metodologia permite uma auditoria do que realmente ocorre no ponto de venda e nos demais pontos de contato do cliente com a marca.
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A OnYou é uma das maiores empresas especializadas em monitoramento da experiência do cliente na América Latina, utilizando-se das metodologias de Cliente Oculto e de Auditoria Revelada, com processos e tecnologias de análise de dados diferenciados.
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Avaliação de Cliente Oculto. As avaliações OnYOU são realizadas por clientes ocultos para verificar serviços e/ou produtos oferecidos pelas marcas. O cliente oculto visita o estabelecimento e avalia sua experiência nas áreas determinadas e pessoas com quem teve contato.
Um processo confiável e preciso de Cliente Oculto depende de um planejamento adequado ao projeto e aos objetivos do cliente – e isso só é possível por meio da seleção e treinamento certeiros desses parceiros! Continue lendo e saiba mais sobre quem são essas pessoas e o que é preciso para fazer parte do rol de clientes ocultos. Confira!
Um cliente oculto Renner, por exemplo, poderá se colocar no papel de um cliente nas seguintes situações: Atendimento dos colaboradores nas lojas físicas; Atendimento na loja virtual e televendas; Abertura de crediário; Solicitações de crédito; Reativação/atualização de cadastro; Pagamento de fatura; Troca de produtos;
