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A avaliação do Cliente Oculto possibilita a otimização de processos e estratégias, obtenção de novas ideias e aprimoramento da qualidade do atendimento, produtos e serviços. O objetivo principal é fortalecer a imagem da marca, aumentar sua base de clientes e alavancar seus resultados em receita.
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A OnYou é uma das maiores empresas especializadas em monitoramento da experiência do cliente na América Latina, utilizando-se das metodologias de Cliente Oculto e de Auditoria Revelada, com processos e tecnologias de análise de dados diferenciados.
As avaliações OnYOU são realizadas por clientes ocultos para verificar serviços e/ou produtos oferecidos pelas marcas. O cliente oculto visita o estabelecimento e avalia sua experiência nas áreas determinadas e pessoas com quem teve contato.
OnYou
Entenda quem são as pessoas que trabalham como cliente oculto e a importância de simular a experiência do cliente.
2 de fev. de 2022 · O Cliente Oculto é uma metodologia difundida nas empresas americanas de varejo nos anos 1940 e, desde então, tem auxiliado lojistas nas análises nos diversos níveis de Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente, em português.
