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6 de nov. de 2023 · Aprenda o que é CRM, por que é importante e como escolher o melhor software para gerenciar seus clientes. Veja também dicas de como fazer uma boa gestão de relacionamento com o cliente e melhorar a experiência do consumidor.
29 de mar. de 2017 · Saiba o que é Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e como implementar essa estratégia de negócio na sua empresa. Veja os benefícios, os passos e os exemplos de software de CRM.
- CRM: Definição e Conceitos. Já sabemos que CRM é a sigla usada para "Customer Relationship Management" (Gestão de Relacionamento com o Cliente). Porém, a definição de CRM vai além: é uma gestão 360º de vendas, marketing, atendimento e todos os pontos de contato.
- O que faz o CRM? O CRM armazena informações de clientes atuais e potenciais – nome, endereço, número de telefone, etc –, e suas atividades e pontos de contato com a empresa, incluindo visitas a sites, ligações telefônicas, e-mails, entre outras interações.
- Por que o CRM é importante e quais os benefícios? Um CRM ajuda sua empresa a dispensar os processos obsoletos e o esforço manual para que o seu negócio possa progredir.
- Tipos de CRM. Quando falamos em tipos de CRM, existem basicamente dois caminhos que as empresas podem seguir, dependendo de suas necessidades e de seu orçamento.: CRM na Nuvem e CRM Local.
- Descobrir Clientes. Descobrir clientes é um jeito diferente de dizer “prospecção de clientes”. E sobre isso, recomendamos um artigo completo do nosso blog: Prospecção: como encontrar novos clientes?
- Conhecer os Clientes. Uma frase dos conceituados autores Don Peppers e Marta Rogers vale ser citada: “Trate clientes diferentes de forma diferente”. Conhecer seus clientes com ajuda de seu sistema CRM, se ele for bom, significa conhecer grupos ou tipos de clientes e, em caso de necessidade, poder consultar o histórico de suas interações com ele antes de uma reunião, para se preparar adequadamente.
- Manter o relacionamento com os clientes. Manter o relacionamento com os clientes significa que, depois de qualificados como leads, é preciso manter um follow-up e um esforço de vendas para que, com conversas significativas, consigamos levá-los até a conversão.
- Verificar se receberam mesmo o que foi prometido. Outro ponto fundamental da gestão do relacionamento com clientes é ter certeza de que seus esforços de vendas estão sendo entregues adequadamente.
4 de out. de 2022 · Saiba o que é gestão de relacionamento com o cliente e como ela pode melhorar a experiência e a fidelidade dos consumidores. Confira seis técnicas práticas para aplicar em seu negócio e conheça o papel de um sistema de CRM.
9 de mai. de 2023 · A gestão de relacionamento com o cliente é o conjunto de ações, estratégias e ferramentas que utilizamos para coletar dados do cliente e da sua interação conosco durante o ciclo de vida. O objetivo é analisar e gerenciar essas informações para criar uma relação mais próxima e saudável, oferecendo um atendimento cada vez melhor.
