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8 de abr. de 2020 · Primeiro contato com o cliente: 7 condutas para encantar - Movidesk. O que fazer e o que não fazer no primeiro contato com o cliente: será que você consegue gabaritar esse desafio? Por Alana Nogueira 8 de abril de 2020. 1.814. Neste conteúdo, você vai ver:
Como encantar o cliente no primeiro contato: 5 dicas valiosas. Cada interação inicial com o cliente é uma oportunidade única da empresa conquistar a sua confiança e lealdade. Por isso, é importante ter ótimas estratégias como aliadas nesse processo do primeiro contato.
- Conheça seu cliente profundamente. Essa é uma dica essencial de como encantar o cliente no primeiro atendimento e também para manter esse encantamento aceso com o passar do tempo e com o amadurecimento da relação.
- Seja empático e mostre-se proativo. Ser empático é se colocar no lugar do cliente. Essa é uma forma simples de entender quais são suas dificuldades e problemas.
- Invista em estratégias para melhorar a experiência do cliente. As pesquisas não mentem. 72% das empresas dizem que melhorar a experiência do cliente é sua principal prioridade.
- Preocupe-se com o sucesso do cliente. Ao fazer uma venda você mostrou todos os benefícios do produto ou serviço e listou tudo o que o cliente ganharia ao adotar sua solução.
- Cuide da equipe. A primeira dica que eu dou para melhorar a qualidade do seu atendimento é cuidar constantemente da sua equipe. Um time bem treinado em relação à abordagem correta e que conhece as vantagens que pode oferecer para o consumidor, certamente, terá mais sucesso em suas negociações.
- Conheça o cliente. De nada adianta oferecer diversas vantagens comerciais para o consumidor se, no fim, sua abordagem não é capaz de engajá-lo para a compra.
- Ouça o seu consumidor. Infelizmente, muitos negócios e gestores ainda têm dificuldade para entender quem é a sua clientela de fato. Para que não restem dúvidas, minha recomendação é manter um canal de relacionamento aberto com seu público, utilizando também dados analíticos para ter insights sobre seu comportamento antes e depois da compra.
- Tenha embaixadores. Uma boa forma de trazer credibilidade para sua marca é por meio da parceria com pessoas que têm influência junto ao seu público-alvo.
- Otimize o tempo de resposta. Essa é uma das melhores dicas de como encantar o cliente. Você se lembra que logo no início deste artigo, enumeramos as principais demandas dos clientes para se sentirem satisfeitos com o atendimento oferecido por uma empresa ou marca, de acordo com o relatório da Zendesk?
- Aposte no omnichannel. Mencionamos a omnicanalidade como uma das formas conhecidas sobre como encantar clientes no primeiro contato. Uma vez que essa é uma estratégia de suma importância para garantir a fidelização de clientes, visando à satisfação e encantamento do cliente, vamos nos aprofundar um pouco mais nesta dica de como encantar o cliente.
- Invista na cocriação de produtos e estratégias de venda. Você já ouviu falar em cocriação? A expressão pode ser uma importante aliada para garantir satisfação e encantamento do cliente.
- Ofereça uma experiência memorável e simplificada. O que é encantar o cliente afinal? Saiba que a satisfação e o encantamento do cliente começam antes mesmo do seu primeiro contato com o suporte ou atendimento.
26 de jul. de 2023 · Índice. 1. Preparação para o primeiro contato com o cliente. 2. Primeira impressão. 3. Desenvolvimento do rapport. 4. Cuidado com a autopromoção no primeiro contato com o cliente. 5. Perguntas abertas: um bom começo. 6. Métricas são importantes, mas não tudo. 7. Encerramento da conversa. FAQ. 1. Preparação para o primeiro contato com o cliente.
21 de mai. de 2023 · Em um checklist prático e objetivo para realizar o primeiro contato com o cliente estão os seguintes passos: Prepare-se! Elabore um discurso de cair o queixo. Mostre empatia e gere rapport. Faça perguntas abertas. Preocupe-se mais com a qualidade do que com as metas. Encerre (bem e na hora certa) a conversa. 1. Prepare-se!
