Resultado da Busca
12 de dez. de 2023 · Aprenda como encantar um cliente com estratégias que superam as expectativas e criam uma experiência memorável. Veja como a Disney, a Coca-cola e outras empresas se destacam no atendimento ao cliente.
- Cuide da equipe. A primeira dica que eu dou para melhorar a qualidade do seu atendimento é cuidar constantemente da sua equipe. Um time bem treinado em relação à abordagem correta e que conhece as vantagens que pode oferecer para o consumidor, certamente, terá mais sucesso em suas negociações.
- Conheça o cliente. De nada adianta oferecer diversas vantagens comerciais para o consumidor se, no fim, sua abordagem não é capaz de engajá-lo para a compra.
- Ouça o seu consumidor. Infelizmente, muitos negócios e gestores ainda têm dificuldade para entender quem é a sua clientela de fato. Para que não restem dúvidas, minha recomendação é manter um canal de relacionamento aberto com seu público, utilizando também dados analíticos para ter insights sobre seu comportamento antes e depois da compra.
- Tenha embaixadores. Uma boa forma de trazer credibilidade para sua marca é por meio da parceria com pessoas que têm influência junto ao seu público-alvo.
- Faça o arroz com feijão. O primeiro passo para encantar clientes é fazer o básico bem feito, o famoso arroz com feijão. Por meio de um trabalho simples e competente, você pode superar as expectativas dos consumidores e, apenas depois, pensar em aprimorar diversos aspectos do seu negócio.
- Entregue valor. Com o objetivo de encantar clientes, você precisa gerar valor para o indivíduo que depositou a confiança dele na sua oferta. Isso significa oferecer soluções para os problemas desses consumidores de forma que eles realmente enxerguem o quão valioso o seu serviço ou produto é, fazendo com que o preço não seja uma objeção.
- Supere as expectativas. Uma vez que você já garantiu o básico bem feito e tem em mente que é preciso entregar valor para os seus clientes, supere as expectativas do seu público.
- Foque a jornada de compra. A jornada de compra do cliente deve ser um dos seus principais focos estratégicos para garantir o encantamento. Você precisa considerar
1. Garanta um atendimento de excelência. 2. Fique atento ao tratamento diferenciado. 3. Ouça atentamente o seu cliente. 4. Fortaleça sua cultura. 5. Entregue profissionalismo sempre. 6. Valorize o tempo do seu cliente. 7. Use a tecnologia a seu favor. 8. Entregue um atendimento personalizado. 9. Solucione o problema do seu cliente. 10.
6 de nov. de 2020 · Aprenda a conquistar a atenção, o fidelidade e a divulgação dos seus clientes com estratégias de marketing, comunicação e atendimento. Veja como entender melhor seu público, posicionar sua marca, surpreender com experiências e alinhar suas expectativas.
24 de fev. de 2020 · Aprenda a encantar clientes com atendimento diferenciado, cultura organizacional e experiência de compra. Veja 10 práticas incríveis, exemplos e inspira-se no modelo Disney.
