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17 de abr. de 2024 · O que é blueprint? Um blueprint, ou “plano de execução”, é uma ferramenta visual que detalha todos os processos e interações de um serviço, mostrando as relações entre diferentes componentes de serviço, incluindo as etapas visíveis ao cliente e as operações internas que suportam essa experiência.
18 de out. de 2023 · Um blueprint é uma ferramenta do Design Thinking que tem como objetivo mapear e visualizar todas as interações que um cliente tem com uma empresa durante a prestação de um serviço.
- O Que É Um Blueprint de Serviços? para Que Serve Essa ferramenta?
- Como Funciona Um Blueprint de Serviços?
- Quando Usar O Blueprint de Serviços?
- Quais São OS principais Componentes Do Blueprint de Serviços?
- Como Fazer Um Blueprint de Serviços?
- Exemplos de Blueprint de Serviços
- A Importância Da Padronização de Processos Nas Empresas
- Totvs Consulting
- Conclusão
O blueprint de serviços é uma ferramenta que permite à empresa visualizar, em forma de diagrama, as relações entre diferentes componentes de um serviço (pessoas, processos e evidências, digitais ou físicas), que estejam diretamente conectadas a pontos de contato ao longo da jornada do consumidor. É uma ferramenta que traz tanto uma percepção macro ...
Na prática, o blueprint de serviços é uma ferramenta que funciona como um tipo de “complemento” ao que conhecemos como a jornada do consumidor. É um diagrama visual semelhante ao mapa da jornada, mas ideal para serviços que se estendem por vários canais e pontos de contato, que visam proporcionar uma experiência completa e omnichannel. O blueprint ...
O blueprint de serviços pode ser utilizado em vários cenários, por isso é tão versátil e valioso. Em geral, ele se destina a situações como: 1. Quando é necessário melhorar o serviço para otimizar a experiência do cliente; 2. Quando é preciso atualizar, modernizar ou simplesmente redesenhar um serviço; 3. Quando a empresa precisa entender se os seu...
Ao criar o blueprint de serviços, os envolvidos devem focar em alguns componentes essenciais. Eles são necessários para organizar e estruturar a visualização das etapas e processos por trás de um serviço. São eles:
Você pode construir um blueprint de serviços em qualquer ponto de seu design de serviço. Se você estiver diante de qualquer cenário que citamos anteriormente, recomendamos que reúna seu time e comece a criar o diagrama. Para isso, será necessário: 1. 1. Ter um cenário específico do cliente (um problema dele, por exemplo) 2. 2. Mapear a jornada do c...
Quer conferir como é um blueprint de serviços completos? Veja só 2 exemplos para exemplificar o resultado final de um diagrama. Confira!
Um ponto que pouco se comenta quando o assunto é o blueprint de serviços, é que se trata de uma ferramenta essencial para que você estruture a padronização dos processos. Por meio da visão amplificada que o diagrama lhe dá, é possível comparar a experiência atual dos seus serviços atuais e, com base em um diagrama ideal, realiza alterações que visa...
Sabia que a TOTVS Consulting, braço de consultoria de negóciosda maior empresa de tecnologia do Brasil, possui expertise necessária para ajudar a sua empresa a conquistar os seus objetivos? Com a nossa ajuda, os clientes podem combinar a visão de negócios moderna com uma estratégia eficaz que une sistemas e plataformas inovadoras. Mergulhamos nos s...
Os blueprints de serviços são essenciais para empresas que precisam evoluir. Complementos aos mapas da jornada do cliente, eles ajudam as organizações a ter uma visão geral de como um serviço é implementado pela empresa e usado pelos clientes. Entre os vários benefícios, eles ajudam a empresa a melhorar a experiência do cliente, reduzir custos e au...
5 de jul. de 2022 · O Blueprint é uma ferramenta que pode ajudar a estruturar e padronizar processos por meio de uma visão amplificada do diagrama. Com isso, é possível analisar a prestação de serviços atual e realizar alterações para padronizar a maneira como os usuários interagem com as soluções.
Blueprint é uma ferramenta do design thinking que serve para melhorar a maneira como os serviços são oferecidos aos consumidores, proporcionando uma melhor experiência. Para isso, é preciso mapear todas as interações com os clientes e encontrar pontos de melhoria.
O Blueprint é uma ferramenta do design thinking que mapeia interações de prestações de serviços em geral e te ajuda a padronizá-las, ou a encontrar os gaps dos seus concorrentes e criar propostas de valor mais atraentes para o mercado.
