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Há 5 dias · Isso não apenas fortalece os laços de confiança e lealdade entre a empresa e o cliente, mas também cria uma vantagem competitiva significativa. Empresas que priorizam a empatia no atendimento ao cliente não apenas resolvem problemas de forma mais eficaz, mas também constroem relacionamentos duradouros que sustentam o sucesso a longo prazo.
Há 1 dia · Customer success é o departamento de uma empresa que foca na satisfação do cliente. Ele faz parte do planejamento estratégico para reter os consumidores que o negócio já possui. Ou seja, o setor busca aproximar os clientes da marca e evitar que eles deixem de consumir os seus produtos ou serviços.
Há 1 dia · Estudos mostram que a retenção de clientes é fundamental para o crescimento sustentável dos negócios, e o atendimento ao cliente desempenha um papel crucial nesse processo. Construção de Relacionamentos Duradouros. O atendimento ao cliente eficaz ajuda a construir relacionamentos duradouros.
Há 11 horas · O Valor Vitalício do Cliente, ou ‘Lifetime Value’ (LTV), é uma estimativa do lucro total que uma empresa espera ganhar ao longo de todo o relacionamento com um cliente. O LTV ajuda as empresas a decidirem quanto investir na retenção de clientes e pode ser um forte indicador da eficácia de uma abordagem Customer Centric.
Há 5 dias · O Customer Relationship Management (CRM) é a Gestão do Relacionamento com Cliente. Trata-se de um conjunto de práticas e tecnologias (como softwares) que visam gerenciar e fortalecer o relacionamento com os clientes. Por isso, é necessário dizer que CRM é muito mais do que um sistema ou um programa. A parte tecnológica é, sim ...
Há 2 dias · 4. Acessibilidade no atendimento. Acessibilidade e inclusão são cada vez mais valorizadas por clientes e pelo mercado. Áreas de CX precisam garantir experiências igualmente satisfatórias para qualquer público, incluindo pessoas com deficiência. Por isso, o atendimento ao cliente também deve oferecer formas de acessibilidade em todos os ...
Há 3 dias · O foco na construção de relacionamentos de longo prazo com o público é essencial para a retenção bem-sucedida de clientes em ambientes competitivos. Em vez de simplesmente focar em vendas pontuais, priorize a construção de relações significativas e duradouras com os clientes ao longo do tempo. Isso pode incluir o envio de mensagens ...
