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Há 1 dia · 7. “Eu adoraria entender mais sobre…”. Essa é outra das frases mais comuns para atender um cliente. Um representante de atendimento ao cliente está sempre preso entre responder perguntas, responder em tempo hábil e determinar a causa (se houver) que causou o problema. O cliente só se preocupa com os dois primeiros.
Há 2 dias · Como utilizar a mensagem direta do Whatsapp na estratégia de vendas. Utilize a mensagem direta para oferecer um atendimento personalizado aos clientes. Responda às suas dúvidas prontamente, forneça informações detalhadas sobre produtos e serviços e esteja disponível para ajudá-los em todas as etapas do processo de compra.
Há 1 dia · Estratégias de pós-venda. Existem diferentes modelos de estrutura comercial para o pós-venda. A abordagem pode envolver equipes separadas para vendas, onboarding e gestão de contas, ou profissionais que vendem e também cuidam dos clientes. Independentemente da estrutura, o foco principal é entregar o prometido e cuidar bem de cada cliente.
Há 20 horas · A prospecção de clientes por WhatsApp combina métodos de prospecção ativa e passiva. As empresas utilizam o aplicativo para se relacionar com o segmento de mercado alvo, oferecendo mensagens personalizadas e usando tecnologias de automação, como os chatbots e as integrações com ferramentas de CRM para otimizar e analisar as interações.
Há 20 horas · O atendimento ao cliente não é o mesmo para todos. Adaptar a estratégia de contatabilidade digital, levando em conta a segmentação por idade ou por geração, por canal, é um fator fundamental que não podemos deixar de lado. Tanto para escolher os canais em que se deve colocar mais esforço, de acordo com o público...
Há 2 dias · É comum o time de vendas usar algumas frases que destroem toda conexão como o cliente, e separei algumas para você entender mais: “ Não posso fazer nada! É regra da casa.”. Como poderia substituir essa frase: “Sr, vou verificar as melhores opções para sua situação e farei tudo que estiver ao meu alcance.”. “ Eu não sou ...
Há 2 dias · Neste artigo, exploraremos os 5 pilares do atendimento ao cliente que garantem um serviço de excelência e como aplicá-los na sua empresa para encantar seus clientes e construir fidelidade duradoura. 1. Empatia: compreender e sentir com o cliente A empatia é o primeiro pilar fundamental.
