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Há 1 dia · Início Experiência do cliente - CX. Indicadores de atendimento ao cliente: o que são e exemplos. Ter indicadores de atendimento ao cliente permitirá que você monitore verdadeiramente a satisfação que seus clientes têm com a experiência que você proporciona ao longo da jornada, tanto por meio de seus processos quanto de seus agentes e ...
Há 2 dias · A pesquisa de satisfação do cliente pode melhorar suas vendas. Entenda a importância da voz do consumidor e confira 30 exemplos de perguntas! Você sabia que 90% dos clientes que relatam ter recebido um bom atendimento se tornam clientes fiéis? É o que mostrou um relatório feito pela State Of Global Customer Service Report, da Microsoft.
Há 3 dias · A pesquisa de satisfação é um questionário com perguntas qualitativas ou quantitativas que busca conhecer o ponto de vista do consumidor e entender se suas expectativas estão sendo atendidas. Ela pode avaliar a qualidade do produto ou serviço, o atendimento ao cliente, os canais de distribuição ou os canais de comunicação.
Há 2 dias · Em um mercado cada vez mais competitivo, a experiência do cliente é o diferencial que pode levar sua empresa ao sucesso. Monitorar de perto o MRR e os pontos de sucesso do cliente, adotando uma abordagem proativa de Customer Success, não só garante a satisfação do cliente, mas também impulsiona o crescimento sustentável do negócio.
Há 3 dias · Um atendimento de qualidade é um dos pilares mais importantes dessas estratégias, pois influencia diretamente a satisfação e a lealdade do cliente. Quando os clientes são bem atendidos, eles se sentem valorizados e respeitados, o que aumenta a probabilidade de retornarem e recomendarem a empresa para outros.
Há 3 dias · Utilizar Cliente Oculto (ou Cliente Misterioso) e Auditorias para medir a satisfação do cliente nos serviços de estacionamento oferece diversas vantagens. Aqui estão algumas das...
Há 5 dias · Plataformas de atendimento gamificadas permitem que os agentes sejam recompensados por atingirem metas de desempenho, como tempos de resposta rápidos e altas taxas de satisfação do cliente.
