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Há 4 dias · Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente em português, é a percepção que os clientes fazem da sua empresa com base em todas as interações que eles têm com a marca. Desde o primeiro contato com o atendimento ao cliente até a navegação no site, o uso de produtos ou serviços e o suporte pós-venda, cada ponto de contato ...
Há 4 dias · No início de cada ano, geralmente exploramos as tendências e inovações que vão contribuir para a contínua transformação e evolução da Customer Experience (CX). Mas, agora que 50% de 2024 já passou, quisemos descobrir que tendências estão, realmente, a destacar-se ao longo do ano.
Há 8 horas · A Slazenger estava à procura de uma solução omnichannel customer experience para envolver melhor os seus clientes e melhorar o ROI da sua pilha martech. Depois de pesquisar on-line e ler as histórias de sucesso de outras marcas com a Insider, eles sabiam que a plataforma se encaixaria no projeto, garantindo a satisfação do parceiro, suporte técnico disponível e excelentes resultados.
Há 3 dias · Segundo ele, uma das estratégias mais eficazes para criar uma conexão emocional com os clientes é a combinação de sinceridade com o uso de storytelling. “Sinceridade, argumentos corretos, estatísticas e exemplos, aliados ao uso de storytelling (narrativas que conectam emocionalmente) e à compreensão profunda das necessidades e desejos ...
Há 5 dias · Confira aqui os cinco pontos essenciais do CX neste artigo. Desde a redução do custo de atendimento até o aumento da fidelidade geral à marca, o outsourcing da entrega da experiência do cliente pode trazer benefícios consideráveis a longo prazo. No entanto, este cenário apenas se concretiza se você souber o que considerar antes de ...
Há 5 dias · Customer experience management refers to a company's comprehensive approach to interacting with their customers, with the aim of meeting—or surpassing—their expectations. It's about creating positive, memorable experiences at every touchpoint.
Há 5 dias · Diante desse cenário, o cuidado com a experiência do cliente (CX - Customer Experience) tem entrado na lista de prioridades de toda marca que deseja se sobressair no mercado. A Ticket tem adotado diversas estratégias para manter o consumidor no centro de suas decisões, tanto para conquistar mais clientes quanto para fidelizar e estar mais próxima dos atuais.
