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Enviamos pessoas de forma anônima para avaliar seu negócio e sugerir melhorias para sua empresa por meio da metodologia de Cliente Oculto. Nosso principal objetivo é oferecer uma visão única e valiosa da experiência do cliente.
A avaliação do Cliente Oculto possibilita a otimização de processos e estratégias, obtenção de novas ideias e aprimoramento da qualidade do atendimento, produtos e serviços. O objetivo principal é fortalecer a imagem da marca, aumentar sua base de clientes e alavancar seus resultados em receita.
O que é Cliente Oculto? Também conhecido como Mystery Shopping ou Cliente Misterioso, o Cliente Oculto é um método utilizado para avaliar os padrões de qualidade estabelecidos por uma empresa, como o atendimento e as interações humanas.
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O Cliente Oculto é uma pessoa selecionada e treinada para contactar ou visitar uma empresa como se fosse um cliente comum e analisar minuciosamente aspectos previamente estabelecidos relacionados ao atendimento e funcionamento, os canais de comunicação, a qualidade dos produtos e serviços oferecidos e outros aspectos listados no formulário ...
O Cliente Oculto é uma ferramenta poderosa para as empresas, capaz de impulsionar seus resultados. Ele permite avaliar a qualidade do atendimento, a eficiência dos processos, a rapidez nas entregas e a qualidade dos produtos e serviços oferecidos, seja da própria empresa ou de seus concorrentes.
