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18 de fev. de 2024 · A satisfação do cliente é alcançada quando a experiência entregue é capaz de atender as expectativas que ele teve ao iniciar a jornada de compra. Por outro lado, o encantamento ocorre quando consegue superar o que ele estava esperando. Em outras palavras, podemos entender que satisfazer é bom e encantar é melhor.
2 – Se coloque no lugar do seu cliente. Se você ainda não escutou “isso era exatamente o que eu queria” de um cliente, você ainda precisa trabalhar um pouco mais na parte empática das suas vendas. Ao se colocar no lugar do seu cliente, você irá entender melhor quais são as suas necessidades e como se conectar com ele.
24 de fev. de 2020 · 10 práticas incríveis de como encantar clientes. Comece por dentro. Pense na experiência de compra. Estruture momentos “uau”. Cultura de encantar clientes. Trate seu cliente de forma especial. Crie conexões emocionais. Encare a reclamação como crescimento e surpreenda. Peça desculpas para o cliente.
7 de fev. de 2023 · 4. Proporcione um atendimento de excelência. O seu cliente precisa ter uma ótima experiência em qualquer contato com a sua marca, independentemente do tipo de demanda, do canal de atendimento e da forma como o consumidor se relaciona com a sua empresa, ou seja, se ele é um promotor, um detrator ou se ele é neutro.
30 de jul. de 2021 · O método Disney de atendimento, também chamado de método Disney de encantar clientes, tem como premissa proporcionar uma experiência de excelência para todos os “convidados”, como são chamados os seus clientes. Ou seja, a empresa está constantemente buscando como encantar um cliente através do atendimento.
3. Supere as expectativas. Uma vez que você já garantiu o básico bem feito e tem em mente que é preciso entregar valor para os seus clientes, supere as expectativas do seu público. Entregue além do combinado e faça ofertas exclusivas, ou seja, mostre opções que os consumidores não encontram nos seus concorrentes.
4 – Monte uma equipe de pós-venda. Das dicas que demos até agora, talvez a que mais demande recursos, seja a implementação de uma equipe de pós-venda. Mas, como vimos anteriormente, um pós-venda bem arquitetado pode ser o grande responsável pelo crescimento da fidelização de clientes. E vender para quem já é seu cliente é até 70% ...
