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Enfim se você gostou desse artigo, recomendo que leia o Satisfação Garantida, escrito por Tony Hsieh em 2010, ano em que a Zappos foi vendida para a Amazon por 1.2 bilhões de dólares. Aqui você encontra o link para comprar na Amazon: Satisfação Garantida. Compartilhe esse artigo com seus amigos!
O livro me fez refletir sobre a importância da resiliência na hora de fazer as coisas acontecerem. No geral, o livro é quase uma “biografia informal” de Tony Hsieh, fundador da LinkExchange (que foi vendida para a Microsoft em 1998) e da Zappos - principalmente a partir do momento que ele se forma (graduação) até o período da negociação bilionária da venda da Zappos para a Amazon.
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10 de mar. de 2021 · Tony Hsieh com certeza ajudou a mudar a forma que lidamos com clientes, e colaborou por consequência em trazer novas ideias e um grande case para o mundo de Customer Success e Customer Experience – a Zappos. Neste livro, “Satisfação Garantida”, o autor conta um pouco sobre sua história, a história do ecommerce de sapatos Zappos e ...
19 de set. de 2011 · No livro ?Satisfação Garantida?, Tony Hsieh, cofundador e CEO da Zappos, fala sobre propósito, visão e missão da empresa, sobre a importância da cultura organizacional e da felicidade de clientes e funcionários para construir uma organização de sucesso.
Satisfação Garantida “Seus valores fundamentais pessoais definem quem você é, e os valores fundamentais de uma empresa definem o caráter e a marca da empresa. Para os indivíduos, o caráter é o destino. Para as empresas, a cultura é o destino”. No livro Satisfação Garantida, Tony Hsieh ensina como criar e manter uma cultura
