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O Cliente sempre tem razão. Por Rogerio Martins. 07/10/2008. “Sem levar em consideração seu cargo dentro da empresa ou experiência, sua tarefa número um sempre será atrair, satisfazer e preservar clientes. E todos têm clientes.”. Esta frase de Paul R. Timm extraída do livro “50 idéias poderosas para manter clientes”, nos remete ...
E ele tem uma frase que diz assim: “Até 500 dólares, o cliente sempre tem razão, Acima disso, a gente passa a discutir”. Ou seja, ele é um empresário que vende carros caríssimos, então ele não se importa com coisas pequenas, isto é, não vai brigar com clientes, por causa de uma “reclamaçãozinha” de um arranhão no carro ou algo do tipo.
Assim, a orientação para o cliente desempenha um papel fundamental, pois ao adotar a ideia de que o cliente sempre tem razão, a organização demonstra o compromisso com o público-alvo. Hoje vamos falar mais sobre a orientação para o cliente, veja algumas estratégias para implementar as orientações de forma consistente e bem-sucedida.
18 de mar. de 2018 · Afinal, você passou a vida ouvindo frases do tipo “ o cliente é o rei ” ou “ o cliente tem SEMPRE razão ” e, agora, apareço eu, dizendo o contrário…. Em outras palavras, eu entendo, percebo e concordo que o cliente é “ o cara ”, mas nem sempre tem razão. No artigo que publiquei no dia 04/03/18, com o título de Cliente ...
Para EmpresasComunidadeAnuncie. Home. Artigos. Negócios. O Cliente sempre tem razão - O conto do sorvete de baunilha. Alexandre Pereira. 13 fev 2007 às 15:35. 3min leitura. 13 fev 2007 às 15:35.
1. Prejudica ou desrespeita seus funcionários. O cliente nem sempre tem razão, principalmente quando ele prejudica ou desrespeita um membro da sua equipe, independentemente da sua posição hierárquica. A educação é a base para solucionar qualquer problema, portanto, deve ser utilizada por ambos os lados.
A década de 90 é considerada um marco na difusão do conceito e prática da dedicação total ao cliente. Foi nesta época que surgiu a idéia de que o cliente é rei. Ou seja, o cliente sempre tem razão. Os serviços de atendimento, regras e direitos do consumidor e outras ações foram criadas para garantir um melhor atendimento.
