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Seu Cliente Oculto, especialista em Cliente Oculto no Brasil e América Latina. Contamos com avaliadores anônimos que realizam pesquisa de mercado e uma equipe de profissionais para desenvolver um plano de ação completo.
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15 de set. de 2023 · Cliente oculto, também conhecido como cliente misterioso ou cliente secreto, é uma técnica de avaliação utilizada por empresas para medir a qualidade do atendimento, os processos de vendas e a experiência geral dos clientes em um determinado estabelecimento.
Cliente oculto é uma pessoa contratada para se passar por um consumidor e testar a experiência de compra em um negócio; Essa estratégia de marketing é essencial para ter uma visão profissional da qualidade da empresa, analisar as táticas dos concorrentes e melhorar a jornada de compra do cliente;
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A prática de clientes oculto é uma ferramenta valiosa para aprimorar a experiência do cliente, no entanto, muitos mitos circulam em torno desse processo. Neste post, vamos desmistificar alguns dos equívocos mais comuns sobre clientes ocultos, com o intuito de revelar a verdade por trás dessa estratégia eficaz.
Em linhas gerais, o cliente oculto é uma estratégia de avaliação — que também pode ser chamada de "cliente anônimo" ou de "cliente secreto", por exemplo — cujo objetivo é analisar os serviços prestados por empresas de diversos setores no intuito de medir a qualidade do atendimento ao público e, inclusive, a experiência geral oferecida à audiênci...
