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Brenda Ghirotto, Customer Success aqui na OnYou, fala sobre o relatório de cliente oculto. Como ele é construído, entregue aos clientes que contratam o serviço e o como eles podem utilizá-lo para obter mais qualidade e melhores resultados no seu negócio.
Um cliente oculto (cliente secreto ou cliente misterioso) é uma atividade que surgiu na década de 40, nos EUA. Naquela época os empresários queriam conhece melhor os hábitos e desejos dos consumidores e para isso “infiltravam” profissionais em meio aos clientes para colher tais informações preciosas para a dinâmica de “oferta e procura”.
Mystery shopping, ou Cliente Oculto, é a denominação utilizada para descrever a metodologia que tem como objetivo o desenvolvimento da sua empresa e a melhoria do relacionamento com os clientes. No artigo de hoje, apresentaremos essa metodologia que está ganhando cada vez mais força no Brasil.
Ontem, 14 de novembro, o Jornal Nacional (Globo) falou sobre a grande procura dos consumidores brasileiros por projetos de Cliente Oculto, como forma de complementar a renda em tempos de crise e desemprego. Na reportagem, nosso CEO, José Worcman, fala sobre este fenômeno que vem fazendo nossa base de Clientes Ocultos crescer exponencialmente.
Brenda Ghirotto, Customer Success aqui na OnYou, fala sobre o relatório de cliente oculto. Como ele é construído, entregue aos clientes que contratam o serviço e o como eles podem utilizá-lo para obter mais qualidade e melhores resultados no seu negócio.
O cliente oculto pode atuar in loco, ou seja, indo até o local onde a pesquisa será realizada, muito comum em comércios físicos, e também trabalhar em casa, entrando em contato com empresas de forma online ou por telefone. Quer ter uma renda extra como cliente oculto Petrobrás?
The Mystery Shopping concept is known by several names. Originally, this methodology was created as Mystery Shopper and was disseminated in American retail companies in the 1940s. From the moment these techniques began to be implemented, terms such as Mystery Client, Secret Client and Mystery Buyer also appeared as synonyms.
