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O cliente oculto é uma pessoa contratada para se passar por um cliente verdadeiro em uma loja física ou online. Ele aparenta estar interessado em algum produto ou serviço e tem como objetivo avaliar a experiência de compra naquele ambiente. Durante a simulação, o profissional é responsável por se atentar ao tratamento recebido, a ...
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Um cliente oculto nada mais é do que uma estratégia para avaliação da qualidade da experiência oferecida por uma empresa. A ideia é ter alguém que se passe por um consumidor conferindo toda a jornada de compra até a conversão. Mas a intenção não é, de fato, fechar uma compra, mas sim gerar um relatório que indique quais são os ...
26 de jan. de 2022 · Seguindo um roteiro previamente estabelecido, o cliente oculto compra um produto ou contrata um serviço e age, em todas as etapas do processo de vendas, como um cliente real, sem que a equipe comercial e de atendimento saiba que se trata de uma análise da empresa. Existem algumas metodologias de aplicação — logo chegaremos lá — e o ...
O Cliente Oculto pode ser uma ferramenta valiosa para . a tomada de decisões. Após a seleção dos avaliadores, com base nos critérios alinhados às demandas, as visitas acontecem enquanto os clientes ocultos fazem observações para, posteriormente, as descreverem em relatórios.
Cliente Oculto. Capture feedback em tempo real sobre o que realmente está acontecendo na loja. Meça, gerencie e melhore as experiências que seus clientes encontram com seus funcionários, instalações, produtos e tecnologias. Juntos, desenvolveremos um programa que torna tudo isso possível para você!
Benefícios do cliente oculto para sua empresa. Descubra quais pontos de contato com o cliente apresentam problema; Melhore os procedimentos internos; Identifique as melhores práticas e avanço dos colaboradores; Aumente a produtividade e lucratividade do seu negócio; Análise sua concorrência e implemente diferenciais competitivos;
