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Enviamos pessoas de forma anônima para avaliar seu negócio e sugerir melhorias para sua empresa por meio da metodologia de Cliente Oculto. Nosso principal objetivo é oferecer uma visão única e valiosa da experiência do cliente.
O Cliente Oculto é realizado com o objetivo de avaliar se os padrões de qualidade da marca estão sendo executados e qual a real experiência que os clientes estão vivenciando no dia a dia com a empresa – seja na loja, por telefone, site ou qualquer outro ponto de contato.
O que é Cliente Oculto? Também conhecido como Mystery Shopping ou Cliente Misterioso, o Cliente Oculto é um método utilizado para avaliar os padrões de qualidade estabelecidos por uma empresa, como o atendimento e as interações humanas.
Diante de um mercado extremamente competitivo e "saturado" de estratégias voltadas ao desenvolvimento das empresas, o cliente oculto — como o próprio nome sugere — é uma iniciativa que visa a buscar informações precisas acerca do negócio por intermédio de ações sigilosas.
Capacidade de relatar uma experiência por escrito ou oralmente: Você tem a capacidade narrativa de descrever sua visita e expressar seus sentimentos usando palavras e frases apropriadas. Para isso, você pode usar uma pesquisa de cliente misterioso, onde anota todas as informações.
27 de fev. de 2024 · O cliente oculto faz ligações para a empresa, simulando situações reais de consulta ou compra, para avaliar aspectos como o tempo de espera até ser atendido, a cordialidade dos atendentes e a eficácia na resolução de consultas ou problemas.
18 de mar. de 2021 · Nesse post, vamos explicar: O que faz um cliente oculto; Como funciona a metodologia; Qual a sua importância para avaliar o atendimento ao cliente de uma organização.
Um cliente oculto é uma pessoa que entra em contato com uma empresa, diretamente no ponto de venda, por telefone ou pela internet, simulando interesse em adquirir produtos ou serviços para avaliar o atendimento dos vendedores.
O cliente oculto ou cliente misterioso é uma pessoa contratada para simular a compra de um produto ou serviço presencialmente ou online, a fim de avaliar partes do funil de vendas de uma empresa e trabalhar uma gestão estratégica, visando alavancar suas vendas.
Cliente Oculto, ou cliente misterioso, é uma metodologia interativa utilizada por empresas de diversos ramos para avaliar minuciosamente seus produtos e serviços. Esse recurso funciona como uma auditoria dos pontos de contato, processos e produtos de uma empresa.
