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Cliente Oculto é uma metodologia de pesquisa que utiliza compradores anônimos para avaliar os serviços de uma empresa. Por serem treinados e certificados, os avaliadores relatam a sua experiência de forma imparcial, objetiva e com riqueza de detalhes.
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O cliente oculto pode atuar em qualquer ponto de venda, estabelecimento ou canal de atendimento ao cliente, seja ele físico ou digital. Ou seja, o cliente oculto pode avaliar desde postos de gasolina e farmácias, até lojas em shoppings, escolas, hotéis, concessionárias, sites e aplicativos de e-commerce, entre outros.
