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Customer Experience (CX), ou Experiência do Cliente (em português) é o nome que se dá para o conjunto de percepções e impressões que um consumidor possui sobre uma determinada empresa após interagir com ela.
O que é customer experience? Customer experience se refere às percepções e sensações do cliente durante cada contato com a marca. Compreende os momentos antes da compra e os posteriores.
Entenda o que é customer experience. Experiência do consumidor (CX) significa muitas coisas, mas pode ser descrita de uma forma geral como a percepção que um cliente ou uma empresa B2B tem de uma marca. Essas percepções podem levar a uma lealdade duradoura.
29 de jun. de 2023 · Customer Experience se refere à jornada do cliente em todas as interações que ele tem com a empresa, desde o primeiro contato até o pós-venda (customer journey também está associado). O foco está em proporcionar uma experiência positiva e agradável, criando um relacionamento duradouro e fidelidade.
5 de jan. de 2024 · Customer Experience ou Experiência do Cliente é a marca que a empresa deixa no cliente. Saiba mais sobre seus conceitos, métricas e desafios.
17 de abr. de 2023 · Customer Experience, (CX) é um termo usado para definir todas as percepções de um cliente a partir das interações com a sua empresa, desde o conhecimento da marca até o contato com seus funcionários e o uso dos produtos e serviços. Esse processo é resumido como a jornada do cliente.
12 de mar. de 2019 · A experiência do cliente (Customer Experience ou CX) é indispensável para aumentar a receita do seu negócio e ganhar clientes promotores. Veja como criar uma estratégia eficiente de Customer Experience em nosso artigo!
