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A concorrência global e as demandas dos clientes, dos cidadãos e do próprio ambiente, estão induzindo a transformações para a sobrevivência das organizações, tais como: satisfação do cliente, qualificação dos profissionais e um produto de melhor qualidade. Para se acompanhar toda essa complexidade e
O objetivo geral deste trabalho está em analisar o nível de satisfação dos clientes na perspectiva da qualidade do atendimento em uma empresa varejista de confecções no município de Acari – RN.
tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta e empatia – vão impactar na satisfação do cliente. Os resultados mostram que existem níveis de associação positivos entre todas as dimensões em análise e a satisfação, com especial enfoque para a fiabilidade. Palavras chave: atendimento cliente; qualidade; satisfação; cliente.
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- Joana Feytor Pinto Sampaio de Faria
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- 2017
mensurar a satisfação dos clientes como estratégia de diferenciação. Nesse sentido, o presente estudo teve como objetivo mensurar o grau de satisfação de clientes de uma loja do setor de vestuário, em Formiga – MG e ainda, como objetivo específico identificar o perfil de clientes da empresa.
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organizacionais internos têm impacto na satisfação do cliente, este trabalho busca relacionar os fatores do Clima Organizacional com a Satisfação do Cliente através de um estudo em uma empresa de consultoria júnior em Administração.
PLANET proporciona satisfação aos seus clientes? O objetivo geral deste trabalho é analisar o atendimento da empresa através da avaliação de satisfação do cliente. E os objetivos específicos são: identificar os fatores que causam a insatisfação nos clientes; mensurar o nível de satisfação; e
Este trabalho objetiva identificar os indicadores de satisfação e o nível de satisfação quanto a estes indicadores dos clientes de uma empresa de pequeno porte que atua na distribuição de produtos alimentícios.
