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Para definir a satisfação do cliente, nada melhor do que trazer o conceito mais utilizado no mundo. Criado pela referência em Customer Success (Sucesso do Cliente), Lincoln Murphy, o Desired Outcome (Resultado Desejado, em português) é formado pela soma de dois fatores:
A satisfação dos clientes é uma estratégia que as empresas utilizam para alcançar suas metas, como destaca Vavra (1993, p. 164). A satisfação é observada quando se oferece produtos e serviços de qualidade que atendam às necessidades juntamente com as expectativas dos consumidores.
O objetivo geral deste trabalho está em analisar o nível de satisfação dos clientes na perspectiva da qualidade do atendimento em uma empresa varejista de confecções no município de Acari – RN.
tangibilidade, fiabilidade, capacidade de resposta e empatia – vão impactar na satisfação do cliente. Os resultados mostram que existem níveis de associação positivos entre todas as dimensões em análise e a satisfação, com especial enfoque para a fiabilidade. Palavras chave: atendimento cliente; qualidade; satisfação; cliente.
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- Joana Feytor Pinto Sampaio de Faria
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- 2017
PLANET proporciona satisfação aos seus clientes? O objetivo geral deste trabalho é analisar o atendimento da empresa através da avaliação de satisfação do cliente. E os objetivos específicos são: identificar os fatores que causam a insatisfação nos clientes; mensurar o nível de satisfação; e
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