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1 de dez. de 2023 · Artigo • 15 min read. O cliente sempre tem razão? Como lidar quando a resposta é não. Por Zendesk. Última atualização em 1 dezembro 2023. “A satisfação do cliente acima de tudo. O cliente sempre tem razão” Quantas vezes já ouvimos essa frase por aí?
7 de dez. de 2023 · Por que o cliente sempre tem razão? (FAQ) Em resumo, o cliente sempre tem razão em cenários que envolvem defeitos, atendimento e entendimento mútuo. Por exemplo: Reclamações sobre defeitos ou problemas: se o cliente reclamar de um defeito com o produto/serviço, é uma razão válida e você deve investigar e resolver o problema;
22 de mar. de 2021 · Afinal, o cliente sempre tem razão? Daremos uma resposta de economista para este grande dilema: depende. Afinal, a afirmativa de que o cliente sempre tem razão, como você acabou de ver, não precisa necessariamente ser aplicada em qualquer circunstância.
O problema de achar que o cliente tem sempre razão é que isso pode causar falta de motivação na sua equipe de vendas, além de contribuir para a infelicidade dos funcionários. Então, vale a pena ponderar se o cliente foi abusivo nas suas demandas.
Ainda que o consumidor tenha motivos para realizar uma reclamação, nada justifica agir com desrespeito em relação à sua empresa, funcionários ou até mesmo outros clientes. Por isso, nesse caso, pode-se dizer que o cliente perdeu a razão.
Esclarecido se o cliente tem sempre razão, ainda, falta saber como lidar em situações mais delicadas. Ou seja, quando o consumidor, seja de um produto ou serviço, está equivocado e, consequentemente, faz demandas sem razão.
4 de jan. de 2023 · “O cliente tem sempre razão”: confira 5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente 1. Conheça sua empresa, cliente e produto. Como qualquer estratégia de inbound e marketing em geral, é fundamental conhecer seu negócio, o produto que você está oferecendo e o perfil e características do seu cliente potencial.
