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29 de ago. de 2023 · O Head de Customer Success é o responsável por garantir a satisfação, o sucesso e a retenção dos clientes em uma empresa. Ele atua como um verdadeiro parceiro estratégico, conduzindo a implementação de estratégias para garantir que os clientes alcancem seus objetivos e tenham uma experiência positiva com a empresa.
22 de dez. de 2023 · Customer Success (CS), em tradução livre, significa “sucesso do cliente”, estratégia usada para prever possíveis problemas que os clientes podem enfrentar ao usar as soluções de uma empresa. Assim, o objetivo do Customer Success é garantir que o cliente esteja sempre satisfeito com a marca.
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O Customer Success, em tradução livre para o português, pode ser entendido como “Sucesso do Cliente”. Trata-se de uma abordagem estratégica adotada por empresas para garantir que os clientes alcancem o máximo valor e sucesso ao utilizar seus produtos ou serviços.
A tradução literal do termo Customer Success é sucesso do cliente. Desta maneira, este profissional é responsável por entender as necessidades dos consumidores da marca, bem como avaliar se o produto ou serviço prestado pela companhia atendeu a suas expectativas e se os resultados foram alcançados.
13 de dez. de 2016 · O time de Customer Success pode ser dividido, inicialmente em: Gerente da área, também chamado de Head of Customer Success (HCS), que coordena todo o time e acompanha os resultados individuais, do time e da empresa; Customer Success Manager (CSM) ou Customer Success Analyst (CSA), o protagonista deste artigo;
Veja quais são as atribuições e responsabilidades de Head Of Customer Success para descobrir os requisitos e as qualificações necessárias para essa função.
