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Nesta postagem, veja como usar o relacionamento com o cliente tanto para gerar vendas quanto para superar fases difíceis, analisando alguns pontos de contato para que você possa usá-los em suas estratégias.
5 de set. de 2022 · Entenda como a gestão de relacionamento com o cliente pode aprimorar sua proposta de valor, aumentando a lealdade e a retenção.
- Invista na capacitação do seu time. Segundo um levantamento do Sebrae, investir na capacitação dos profissionais e promover o reconhecimento do grupo quando algum resultado é atingido traz a tona a motivação do time.
- Estabeleça a empatia nas suas relações. O conceito de empatia, em suma, é a capacidade que um indivíduo tem de se colocar no lugar do outro e assim compreender o que ele pensa e sente.
- Crie uma relação de confiança com o consumidor. Além de demostrar empatia ao atender um cliente, é importante que o negócio se emprenha em criar um relacionamento de confiança, investindo em humanização, agilidade e competência no atendimento ao cliente.
- Esteja sempre pronto para atender. Steve Denning, autor do livro The Secret Language of Leadership, ressalta a importância de praticar ações de “encantamento de clientes” como forma de criar um exército de porta-vozes dispostos a disseminar a boa imagem da marca.
Webinars da Semana da Gestão do Relacionamento com o Cliente. Conheça estratégias e dicas de especialistas para encantar seus clientes, gerar indicação e fortalecer a sua marca mesmo em tempos de crise
Conheça as 6 estratégias eficazes para uma gestão de relacionamento com o cliente e eleve a qualidade do atendimento no seu negócio.
23 de fev. de 2024 · Com uma boa gestão do relacionamento com o cliente, é possível mantê-los satisfeitos com suas experiências de compra, além de motivados a adquirir novos produtos ou serviços. Existem diversas formas de relacionamento com o cliente: presencial, virtual via e-mail, telefone, WhatsApp, chatbots, suporte pós-venda etc.
29 de mar. de 2017 · A Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) é um conjunto de estratégias que visam gerar interação entre a empresa e o seu consumidor. São utilizados recursos da tecnologia a fim de organizar, automatizar e sincronizar planos de negócio capazes de atrair novos clientes, fidelizar os já existentes e trazer de volta os antigos.
