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12 de dez. de 2023 · Aprenda como encantar um cliente com estratégias que superam as expectativas e criam uma experiência memorável. Veja como a Disney, a Coca-cola e outras empresas se destacam no atendimento ao cliente.
- Cuide da equipe. A primeira dica que eu dou para melhorar a qualidade do seu atendimento é cuidar constantemente da sua equipe. Um time bem treinado em relação à abordagem correta e que conhece as vantagens que pode oferecer para o consumidor, certamente, terá mais sucesso em suas negociações.
- Conheça o cliente. De nada adianta oferecer diversas vantagens comerciais para o consumidor se, no fim, sua abordagem não é capaz de engajá-lo para a compra.
- Ouça o seu consumidor. Infelizmente, muitos negócios e gestores ainda têm dificuldade para entender quem é a sua clientela de fato. Para que não restem dúvidas, minha recomendação é manter um canal de relacionamento aberto com seu público, utilizando também dados analíticos para ter insights sobre seu comportamento antes e depois da compra.
- Tenha embaixadores. Uma boa forma de trazer credibilidade para sua marca é por meio da parceria com pessoas que têm influência junto ao seu público-alvo.
- Saiba tudo sobre seu cliente. Muitas pessoas acreditam que encantar clientes é ser gentil, amável, sorrir o tempo todo e dar brindes. Isso ajuda? Ajuda.
- Mostre para ele que você o conhece muito bem. Já ouviu esta frase antes: — Nossa, como você sabia que era exatamente este o presente que eu queria? Esse tipo de resposta mostra que você conhece essa pessoa profundamente.
- Faça seu cliente se sentir à vontade. Tem coisa pior que conversar com alguém e sentir que essa pessoa está “cheia de dedos”, sem se conectar com você?
- Prove ao seu cliente que ele pode confiar em você. Apenas mostrar que você o conhece e gerar uma conexão não é suficiente para encantar o cliente. Afinal, tanto você como ele estão ali para fechar negócios e mostrar resultados.
24 de fev. de 2020 · Pense na experiência de compra. Estruture momentos “uau”. Cultura de encantar clientes. Trate seu cliente de forma especial. Crie conexões emocionais. Encare a reclamação como crescimento e surpreenda. Peça desculpas para o cliente. Realize um atendimento impecável. Conheça seus clientes mais valiosos.
1. Garanta um atendimento de excelência. 2. Fique atento ao tratamento diferenciado. 3. Ouça atentamente o seu cliente. 4. Fortaleça sua cultura. 5. Entregue profissionalismo sempre. 6. Valorize o tempo do seu cliente. 7. Use a tecnologia a seu favor. 8. Entregue um atendimento personalizado. 9. Solucione o problema do seu cliente. 10.
