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23 de fev. de 2024 · Por Zendesk. Última atualização em 23 fevereiro 2024. O relacionamento com o cliente é um conceito que representa a conexão desenvolvida entre uma empresa e a sua persona. Trata-se de uma estratégia que engloba todo o ciclo de vendas e que tem, como objetivo, encantar e fidelizar clientes.
- Verificar se receberam mesmo o que foi prometido. Como já mencionei, o follow up é uma das formas de relacionamento com o cliente mais importantes. Para fazê-lo corretamente, você precisa verificar com frequência se os clientes receberam o que foi prometido e se os seus problemas foram solucionados.
- Assegurar que o cliente se mantenha na empresa. Manter o cliente próximo pode ser um grande desafio para as empresas, pois a competição está mais acirrada e as expectativas mais altas do que nunca.
- Ser pontual. Pontualidade, nesse caso, significa estar sempre pronto para atender o cliente na hora certa e no canal certo. Hoje, os consumidores querem respostas rápidas e precisas para suas dúvidas e solicitações, e não estão dispostos a esperar.
- Entender o comportamento do cliente. O ponto de partida do seu projeto de relacionamento com o cliente é conhecê-lo o mais profundamente possível. Se antes bastava mapear o público-alvo e traçar um perfil genérico dos consumidores, hoje há uma necessidade de personalização muito maior.
- Pontualidade é fundamental para os clientes. Não importa o setor ou ponto de contato, a oportunidade de resposta está se tornando cada vez mais importante como um indicador de satisfação geral.
- Crie métricas para monitorar a satisfação. Ninguém gostaria de ser um passageiro em um avião cujo piloto tinha apenas um único indicador no cockpit. Da mesma forma, várias métricas – financeira, clientes, funcionários e mercado – fornecem uma imagem mais completa do seu negócio.
- Entenda o comportamento do seu cliente. O que é relacionamento com o cliente se não conhecê-los melhor e poder estudar seu comportamento? Saiba como e quando os clientes
- Use o atendimento empático. Se você fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o trata? Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu discurso está focado na sua empresa, como um folheto falante, ou se está focado na real necessidade em servi-lo.
16 de mai. de 2022 · Blog. Relacionamento com clientes: como construir um? por Talita Bernardes Maio 16, 2022. Não tem como contestar a importância de construir um bom relacionamento com clientes. O relacionamento é o que guia todo o seu processo de vendas. Afinal, sem ele você não consegue entender realmente o que os clientes precisam ou como você pode ajudá-los.
Entre os possíveis esforços para o sucesso no relacionamento com o cliente, os exemplos que podemos citar são: interações com os vendedores e equipe de atendimento ao cliente; facilidade e agilidade para entrar em contato com a equipe da empresa; conteúdos online, como artigos, post e vídeos.
